Toimitusehdot

Artikla 1: Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan:

1. Harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatti- tai liiketoiminnassaan ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;
3. Päivä: kalenteripäivä;
4. Kestosopimus: etäsopimus, joka koskee tuote- ja/tai palvelusarjaa ja jossa toimitus- ja/tai ostovelvollisuus jakautuu ajallisesti;
5. Pysyvä tallennusväline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa henkilökohtaisesti hänelle osoitettuja tietoja tavalla, joka mahdollistaa tallennettujen tietojen myöhemmän tarkastelun ja muuttumattoman toisintamisen.
6. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus luopua etäsopimuksesta harkinta-ajan kuluessa;
7. Mallilomake: elinkeinonharjoittajan saataville asettama peruuttamisen mallilomake, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan.
8. Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etämyynnissä;
9. Etäsopimus: sopimus, jonka tekemisessä käytetään elinkeinonharjoittajan järjestämän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntijärjestelmän puitteissa sopimuksen tekemiseen asti yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintävälinettä;
10. Etäviestintäväline: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti samassa tilassa.
11. Toimitusehdot: elinkeinonharjoittajan nämä toimitusehdot.

Artikla 2: Elinkeinonharjoittajan tiedot

Artikla 3: Soveltaminen

1. Näitä toimitusehtoja sovelletaan jokaiseen elinkeinonharjoittajan tarjoukseen sekä jokaiseen elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä syntyneeseen etäsopimukseen ja tilaukseen.
2. Näiden toimitusehtojen teksti asetetaan kuluttajan saataville ennen etäsopimuksen tekemistä. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että toimitusehdot ovat nähtävissä elinkeinonharjoittajan luona ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta mahdollisimman pian.
3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, näiden toimitusehtojen teksti voidaan edellisestä kohdasta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle tallennusvälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä toimitusehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.
4. Jos näiden toimitusehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, toista ja kolmatta kohtaa sovelletaan vastaavasti, ja ristiriitaisten ehtojen tapauksessa kuluttaja voi aina vedota siihen sovellettavaan määräykseen, joka on hänelle edullisin.
5. Jos yksi tai useampi näiden toimitusehtojen määräys on jossain vaiheessa kokonaan tai osittain mitätön tai se mitätöidään, sopimus ja nämä ehdot jäävät muilta osin voimaan, ja kyseinen määräys korvataan viipymättä yhteisesti sovittavalla määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman hyvin alkuperäisen tarkoitusta.
6. Tilanteita, joita näissä toimitusehdoissa ei säännellä, arvioidaan näiden toimitusehtojen ”hengen” mukaisesti.
7. Epäselvyydet yhden tai useamman ehtojemme määräyksen tulkinnassa tai sisällössä on tulkittava näiden toimitusehtojen ”hengen” mukaisesti.

Artikla 4: Tarjous

1. Jos tarjous on voimassa rajoitetun ajan tai se tehdään ehdoin, tästä mainitaan tarjouksessa nimenomaisesti.
2. Tarjous ei ole sitova. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
3. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, ne vastaavat todenmukaisesti tarjottuja tuotteita ja/tai palveluja. Ilmeiset erehdykset tai ilmeiset virheet tarjouksessa eivät sido elinkeinonharjoittajaa.
4. Kaikki tarjouksen kuvat ja tekniset tiedot ovat suuntaa antavia, eivätkä ne voi olla peruste vahingonkorvaukselle tai sopimuksen purkamiselle.
5. Tuotekuvat vastaavat todenmukaisesti tarjottuja tuotteita. Elinkeinonharjoittaja ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.
6. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet tarjouksen hyväksymiseen liittyvät. Tämä koskee erityisesti: hintaa veroineen; mahdollisia toimituskuluja; tapaa, jolla sopimus syntyy, ja siihen tarvittavia toimenpiteitä; sitä, sovelletaanko peruuttamisoikeutta; maksu-, toimitus- ja sopimuksen täytäntöönpanotapaa; tarjouksen hyväksymisen määräaikaa tai aikaa, jonka elinkeinonharjoittaja takaa hinnan; etäviestinnän hintaa, jos etäviestintävälineen käytön kustannukset lasketaan muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen tavallisen perushinnan mukaan; sitä, arkistoidaanko sopimus sen syntymisen jälkeen, ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen; tapaa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa sopimuksen yhteydessä antamansa tiedot ja tarvittaessa korjata ne; mahdollisia muita kieliä, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi; käytännesääntöjä, joita elinkeinonharjoittaja on sitoutunut noudattamaan, ja tapaa, jolla kuluttaja voi tutustua niihin sähköisesti; sekä etäsopimuksen vähimmäiskestoa kestosopimuksen tapauksessa; valinnaisesti: saatavilla olevat koot, värit ja materiaalit.

Artikla 5: Sopimus

1. Sopimus syntyy, jollei 4 kohdasta muuta johdu, sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siihen liittyvät ehdot.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa viipymättä sähköisesti vastaanottaneensa tarjouksen hyväksynnän. Niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
3. Jos sopimus syntyy sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet sähköisen tiedonsiirron suojaamiseksi ja huolehtii turvallisesta verkkoympäristöstä. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja noudattaa tähän asianmukaisia turvatoimia.
4. Elinkeinonharjoittaja voi lain sallimissa rajoissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, joilla on merkitystä etäsopimuksen vastuulliselle tekemiselle. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän selvityksen perusteella hyvät syyt olla tekemättä sopimusta, sillä on oikeus perustellusti kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä tai asettaa sen toteuttamiselle erityisiä ehtoja.
5. Elinkeinonharjoittaja toimittaa tuotteen tai palvelun mukana kuluttajalle seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla pysyvälle tallennusvälineelle: sen elinkeinonharjoittajan toimipaikan käyntiosoitteen, johon kuluttaja voi osoittaa valituksensa; ehdot ja tavan, joilla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeän ilmoituksen siitä, että peruuttamisoikeus ei ole käytettävissä; tiedot takuista ja olemassa olevasta oston jälkeisestä palvelusta; näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa mainitut tiedot, ellei elinkeinonharjoittaja ole jo antanut niitä kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa; sopimuksen irtisanomisen edellytykset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi.
6. Kestosopimuksessa edellisen kohdan määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.
7. Jokainen sopimus tehdään sillä lykkäävällä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

Artikla 6: Peruuttamisoikeus

Tuotteiden toimitus:

1. Tuotteita ostaessaan kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilmoittamatta syytä 14 päivän kuluessa. Harkinta-aika alkaa päivää sen jälkeen, kun kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittama edustaja on vastaanottanut tuotteen.
2. Harkinta-aikana kuluttaja käsittelee tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa tuotteen pakkauksesta tai käyttää sitä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää tuotteen. Jos hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän palauttaa tuotteen kaikkine toimitettuine tarvikkeineen ja, jos se on kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa elinkeinonharjoittajalle tämän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
3. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus tehdään mallilomakkeella. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, asiakkaan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on osoitettava, että toimitetut tuotteet on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetystodistuksella.
4. Jos asiakas ei 2 ja 3 kohdassa mainittujen määräaikojen päätyttyä ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai ei ole palauttanut tuotetta elinkeinonharjoittajalle, kauppa on lopullinen.

Palvelujen toimitus:

1. Palveluja toimitettaessa kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilmoittamatta syytä vähintään 14 päivän kuluessa sopimuksen tekopäivästä alkaen.
2. Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan kuluttaja noudattaa elinkeinonharjoittajan tarjouksen yhteydessä ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamia kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

Artikla 7: Kulut peruuttamistapauksessa

1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän vastaa enintään palautuskuluista.
2. Jos kuluttaja on maksanut summan, elinkeinonharjoittaja palauttaa sen mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Edellytyksenä on, että verkkokauppa on jo vastaanottanut tuotteen takaisin tai että voidaan esittää aukoton todiste koko lähetyksen palauttamisesta. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja nimenomaisesti anna lupaa käyttää muuta maksutapaa.
3. Jos tuote vahingoittuu kuluttajan oman huolimattoman käsittelyn vuoksi, kuluttaja vastaa tuotteen mahdollisesta arvon alenemisesta.
4. Kuluttajaa ei voida pitää vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, jos elinkeinonharjoittaja ei ole antanut kaikkia lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeudesta. Tiedot on annettava ennen kauppasopimuksen tekemistä.

Artikla 8: Peruuttamisoikeuden rajoittaminen

1. Elinkeinonharjoittaja voi rajata kuluttajan peruuttamisoikeuden ulkopuolelle 2 ja 3 kohdassa kuvatut tuotteet. Peruuttamisoikeuden rajoitus on voimassa vain, jos elinkeinonharjoittaja on ilmoittanut siitä selvästi tarjouksessa tai ainakin hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
2. Peruuttamisoikeus voidaan rajata pois vain seuraavien tuotteiden osalta: tuotteet, jotka elinkeinonharjoittaja on valmistanut kuluttajan määritysten mukaisesti; tuotteet, jotka ovat selvästi henkilökohtaisia; tuotteet, joita ei niiden luonteen vuoksi voida palauttaa; tuotteet, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti; tuotteet, joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa; yksittäiset sanoma- ja aikakauslehdet; ääni- ja videotallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut; hygieniatuotteet, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
3. Peruuttamisoikeus voidaan rajata pois vain seuraavien palvelujen osalta: majoitusta, kuljetusta, ravintolatoimintaa tai vapaa-ajanviettoa koskevat palvelut, jotka suoritetaan tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona; palvelut, joiden toimittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä; vedonlyöntiä ja arpajaisia koskevat palvelut.

Artikla 9: Hinta

1. Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokantojen muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
2. Edellisestä kohdasta poiketen elinkeinonharjoittaja voi tarjota vaihtuvin hinnoin tuotteita tai palveluja, joiden hinnat riippuvat rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa. Tämä riippuvuus vaihteluista ja se, että mahdollisesti mainitut hinnat ovat ohjehintoja, mainitaan tarjouksessa.
3. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen syntymisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä järjestelyistä tai määräyksistä.
4. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen syntymisestä ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on sopinut niistä ja: ne johtuvat lakisääteisistä järjestelyistä tai määräyksistä; tai kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus päättymään päivänä, jona hinnankorotus tulee voimaan.
5. Tuotteiden tai palvelujen tarjouksessa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
6. Kaikki hinnat ovat paino- ja ladontavirheiden varalta ehdollisia. Paino- ja ladontavirheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- ja ladontavirheiden yhteydessä elinkeinonharjoittaja ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheelliseen hintaan.

Artikla 10: Sopimuksenmukaisuus ja takuu

1. Elinkeinonharjoittaja vastaa siitä, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja ominaisuuksia, kohtuullisia laatu- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä sopimuksen syntymispäivänä voimassa olevia lakisääteisiä määräyksiä ja/tai viranomaismääräyksiä. Jos niin on sovittu, elinkeinonharjoittaja vastaa myös siitä, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
2. Elinkeinonharjoittajan, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei rajoita niitä lakisääteisiä oikeuksia ja vaatimuksia, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella esittää elinkeinonharjoittajalle.
3. Mahdollisista virheistä tai väärin toimitetuista tuotteista on ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle kirjallisesti 4 viikon kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa ja uudenveroisina.
4. Elinkeinonharjoittajan takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Elinkeinonharjoittaja ei kuitenkaan koskaan vastaa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan kuhunkin yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä mahdollisista tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevista neuvoista.
5. Takuu ei ole voimassa, jos: kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai antanut kolmannen osapuolen korjata ja/tai muokata niitä; toimitetut tuotteet on altistettu epätavallisille olosuhteille tai niitä on muuten käsitelty huolimattomasti tai vastoin elinkeinonharjoittajan ohjeita ja/tai pakkauksessa olevia ohjeita; virhe johtuu kokonaan tai osittain määräyksistä, joita viranomaiset ovat antaneet tai antavat käytettyjen materiaalien luonteesta tai laadusta.

Artikla 11: Toimitus ja toteutus

1. Elinkeinonharjoittaja noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia sekä arvioidessaan palvelupyyntöjä.
2. Toimituspaikkana pidetään osoitetta, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
3. Ottaen huomioon tämän artiklan 4 kohdassa mainitun yritys toimittaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa lainkaan tai voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttaja saa tästä tiedon viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus purkaa sopimus ilman kuluja. Kuluttajalla ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen.
4. Kaikki toimitusajat ovat suuntaa antavia. Kuluttaja ei voi johtaa mainituista ajoista oikeuksia. Määräajan ylittyminen ei oikeuta kuluttajaa vahingonkorvaukseen.
5. Jos sopimus puretaan tämän artiklan 3 kohdan mukaisesti, elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.
6. Jos tilatun tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, elinkeinonharjoittaja pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että toimitetaan korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida rajata pois. Mahdollisen palautuksen kulut maksaa elinkeinonharjoittaja.
7. Tuotteiden vahingoittumisen ja/tai katoamisen riski on elinkeinonharjoittajalla siihen asti, kun tuote toimitetaan kuluttajalle tai tämän etukäteen nimeämälle ja elinkeinonharjoittajalle ilmoittamalle edustajalle, ellei nimenomaisesti ole toisin sovittu.

Artikla 12: Kestosopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

1. Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa. Ennakkotilauksia lukuun ottamatta.
2. Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, päättymään määräajan lopussa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa. Ennakkotilauksia lukuun ottamatta.
3. Kuluttaja voi edellisissä kohdissa mainitut sopimukset: irtisanoa milloin tahansa, eikä irtisanomista voida rajoittaa tiettyyn ajankohtaan tai ajanjaksoon; irtisanoa vähintään samalla tavalla kuin ne on tehty; irtisanoa aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja on sopinut itselleen.

Jatkaminen

1. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei saa jatkaa tai uusia hiljaisesti määräajaksi.
2. Edellisestä kohdasta poiketen määräaikaista sopimusta, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, saa jatkaa hiljaisesti enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa jatketun sopimuksen päättymään jatkokauden lopussa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
3. Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, saa jatkaa hiljaisesti toistaiseksi vain, jos kuluttaja saa irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, tai enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista.
4. Määräaikainen sopimus päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllisestä toimittamisesta tutustumistarkoituksessa (kokeilu- tai tutustumistilaus) ei jatku hiljaisesti, vaan päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson päätyttyä.

Kesto

1. Jos sopimus on voimassa yli vuoden, kuluttaja saa vuoden kuluttua irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla, elleivät kohtuus ja oikeudenmukaisuus ole esteenä irtisanomiselle ennen sovitun keston päättymistä.

Artikla 13: Maksu

1. Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan maksettavat summat on maksettava 7 arkipäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Palvelusopimuksessa tämä määräaika alkaa, kun kuluttaja on vastaanottanut sopimuksen vahvistuksen.
2. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa viipymättä elinkeinonharjoittajalle annettujen tai mainittujen maksutietojen virheistä.
3. Jos kuluttaja laiminlyö maksun, elinkeinonharjoittajalla on lakisääteisin rajoituksin oikeus veloittaa kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kulut.

Artikla 14: Valitusmenettely

1. Elinkeinonharjoittajalla on riittävästi tiedotettu valitusmenettely, ja se käsittelee valituksen tämän menettelyn mukaisesti.
2. Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on tehtävä elinkeinonharjoittajalle täydellisesti ja selkeästi kuvattuina 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut virheet.
3. Elinkeinonharjoittajalle tehtyihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä lukien. Jos valituksen käsittely vie ennakoitavasti pidempään, elinkeinonharjoittaja vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottoilmoituksella ja arviolla siitä, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.
4. Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka voidaan saattaa riitojenratkaisumenettelyyn.
5. Valitustapauksissa kuluttajan on ensin käännyttävä elinkeinonharjoittajan puoleen.
6. Valitus ei lykkää elinkeinonharjoittajan velvoitteita, ellei elinkeinonharjoittaja kirjallisesti toisin ilmoita.
7. Jos elinkeinonharjoittaja katsoo valituksen aiheelliseksi, se valintansa mukaan joko vaihtaa tai korjaa toimitetut tuotteet maksutta.

Artikla 15: Riidat

1. Elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joita nämä toimitusehdot koskevat, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Tämä pätee myös silloin, kun kuluttaja asuu ulkomailla.
2. Wienin kauppalakiyleissopimusta ei sovelleta.

Artikla 16: Lisäehdot tai poikkeavat ehdot

Lisäehdot tai näistä toimitusehdoista poikkeavat ehdot eivät saa olla kuluttajalle epäedullisia, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne helposti saatavilla olevalla tavalla pysyvälle tallennusvälineelle.