Usein kysytyt kysymykset

Arkipäivinä tehdyt tilaukset lähetetään samana päivänä aina kun mahdollista. Keskimääräinen toimitusaika:

• Alankomaat: arkipäivänä tilattu on perillä seuraavana arkipäivänä
• Belgia: 1-2 arkipäivää
• Muut maat: 2-10 arkipäivää maasta riippuen

Koska olemme riippuvaisia kuljetusyhtiöstä, emme voi taata näitä toimitusaikoja, mutta teemme kaikkemme toimittaaksemme pakettisi mahdollisimman nopeasti.

• Alankomaat ja Belgia: aina ilmainen
• Saksa ja Itävalta: aina ilmainen
• Muu EU: ilmainen 100 €:sta alkaen, sen alle 6,99 € / paketti
• EU:n ulkopuolelle: 6,99 € / paketti

Huomaa: EU:n ulkopuolisiin tilauksiin voidaan toimituksen yhteydessä periä tulleja ja veroja. Nämä kulut maksaa asiakas.

Kaikki pakettimme lähetetään DHL:llä. Jos et ole kotona toimitushetkellä, paketti voidaan jättää naapurille tai viedä DHL-noutopisteeseen.

Kuljetusyhtiöt eivät aina jätä fyysistä ilmoitusta. Tarkista siksi aina seurantakoodista ajantasainen toimitustila. Jos pakettia ei noudeta noutopisteestä viikon kuluessa, se palautuu automaattisesti meille ja käsittelemme sen palautuksena.

Kyllä. Toimitamme koko Eurooppaan ja myös sen ulkopuolelle. Toimitusaika ja -kulut riippuvat maastasi. Epävarma, toimitammeko maahasi? Lähetä sähköpostia osoitteeseen Klantenservice@richesseclothing.nl.

Kyllä. Pyhien ja alennusmyyntien aikaan käsittelyssä ja toimituksessa voi olla viiveitä varastomme ja kuljetusyhtiön ruuhkan vuoksi. Pyhien alla suosittelemme tilaamaan ajoissa.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat automaattisesti sähköpostin, jossa on seurantatiedot, joten voit seurata pakettiasi tarkasti.

Tarkista ensin roskaposti- tai mainoskansiosi, sinne viesti joskus päätyy. Eikö viestiä vieläkään näy? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen Klantenservice@richesseclothing.nl nimelläsi ja tilausnumerollasi, niin lähetämme tiedot uudelleen.

Kuljetusyhtiön ensimmäisen skannauksen näkyminen voi kestää hetken. Jos tila ei muutu 24 tunnin jälkeen, ota meihin yhteyttä, niin selvitämme asian heti.

Palautus onnistuu 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tuotteet on palautettava käyttämättöminä, vahingoittumattomina sekä alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Jos tuote ei ole enää alkuperäisessä kunnossa, palautus voidaan hylätä tai arvonalennus veloittaa.

Palautuksesta on aina ilmoitettava etukäteen asiakaspalveluumme. Älä koskaan lähetä pakettia takaisin ilmoittamatta: ilmoittamattomia palautuksia ei käsitellä, ja ne voivat kadota.

Lähetä palautuspyyntösi osoitteeseen Klantenservice@richesseclothing.nl ja kerro:

• Nimi
• Sähköpostiosoite
• Tilausnumero
• Tuote/tuotteet
• Onko kyseessä vaihto vai palautus
• Vaihdossa: haluamasi koko tai tuote

Ilmoituksen jälkeen saat sähköpostitse palautusvaihtoehdot ja ohjeet. Palautuksesi on voimassa vasta, kun olet vastannut viestiin.

Kyllä, vaihto onnistuu niin kauan kuin haluamaasi tuotetta on saatavilla. Ilmoita vaihdosta asiakaspalveluun: käsittelemme vaihdot ensin. Jos haluamaasi tuotetta ei ole enää varastossa, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä, ja etsimme yhdessä sopivan ratkaisun.

Maksat palautuskulut itse, ellei toisin mainita. Lähetä palautus aina oikeaan palautusosoitteeseen (saat sen ilmoituksen jälkeen). Kunnes paketti on saapunut meille, lähetys on sinun vastuullasi. Lähetä siksi seurannalla ja säilytä lähetyskuitti.

Kun palautus on saapunut varastoomme, käsittely kestää enintään 14 arkipäivää. Saat ilmoituksen sähköpostitse, kun palautuksesi on käsitelty. Alennusmyyntien ja pyhien aikaan käsittely voi kestää pidempään ruuhkan vuoksi.

Harmillista. Ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen Klantenservice@richesseclothing.nl. Lähetä kuvia ongelmasta sekä nimesi ja tilausnumerosi, niin hoidamme sopivan ratkaisun nopeasti.

Voit maksaa meillä turvallisesti seuraavilla tavoilla:

iDEAL Riverty (maksa myöhemmin) PayPal Bancontact Apple Pay Google Pay Shop Pay Visa Mastercard Maestro American Express Union Pay

Alankomaissa, Belgiassa, Saksassa ja Itävallassa kyllä: Riverty (ent. AfterPay) -palvelulla tilaat nyt ja maksat vasta vastaanoton jälkeen. Näet maassasi käytettävissä olevat vaihtoehdot kassalla.

Niin kauan kuin tilaustasi ei ole lähetetty, voimme usein vielä muuttaa tai perua sen. Ota mahdollisimman pian yhteyttä osoitteeseen Klantenservice@richesseclothing.nl ja kerro tilausnumerosi.

Ei hätää. Ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluun. Niin kauan kuin tilauksesi ei ole lähtenyt varastostamme, muutamme osoitteen mahdollisuuksien mukaan.

Et, voit maksaa myös vieraana. Tilin luominen on kuitenkin kätevää: näet tilauksesi ja tietosi helposti.

Jokaisella tuotesivulla on tuotteen kokotiedot. Kahden koon tai istuvuuden välissä? Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen Klantenservice@richesseclothing.nl, autamme mielellämme oikean istuvuuden valinnassa.

Suosittuja tuotteita täydennetään säännöllisesti. Seuraa uusia dropejamme sekä NEW- ja Essentials-mallistoja tai lähetä meille viesti, niin kerromme, palaako tuote ja milloin.

Verkkokauppamme lisäksi Richesseä myydään myös myyntipisteissä. Katso ajantasaiset sijainnit Myymälät-sivultamme.

Teemme parhaamme toimittaaksemme jokaisen tuotteen huippukunnossa. Rikkoutuuko jotain kuljetuksessa tai onko tuotteessa muu vika? Silloin voit vedota takuuseen. Ilmoita viasta meille kahden kuukauden kuluessa sen havaitsemisesta. Jos vika kuuluu takuun piiriin, huolehdimme korjauksesta tai vaihdosta maksutta.

Ikävä kuulla. Kerro siitä ensin meille osoitteeseen Klantenservice@richesseclothing.nl, niin etsimme yhdessä ratkaisun. Jos tämä ei johda ratkaisuun, voit ilmoittaa riidasta Euroopan komission ODR-alustalla: ec.europa.eu/odr.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen Klantenservice@richesseclothing.nl tai käytä yhteydenottolomaketta. Tavoitat meidät myös Instagramissa, Facebookissa ja TikTokissa (@richesseofficial). Vastaamme mahdollisimman pian.