Vaihdot ja palautukset

Palautusaika

Palautus on mahdollinen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tuotteet on palautettava käyttämättöminä, vahingoittumattomina sekä alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Jos tuote ei ole enää alkuperäisessä kunnossa, palautus voidaan hylätä tai arvonalennus veloittaa.

Palautuksen ilmoittaminen

Palautuksista on aina ilmoitettava etukäteen asiakaspalveluun. Ilmoittamattomia palautuksia ei käsitellä, ja ne voivat kadota.

Lähetä palautuspyyntösi osoitteeseen Klantenservice@richesseclothing.nl.
Saat sähköpostitse käytettävissä olevat palautusvaihtoehdot ja ohjeet.
Vastaa viestiin. Palautuksesi on voimassa vasta, kun olet tehnyt sen.

Kerro pyynnössäsi seuraavat tiedot:

Nimi
Sähköpostiosoite
Tilausnumero
Tuote/tuotteet
Onko kyseessä vaihto vai palautus
Vaihdossa: haluamasi koko tai tuote

Palautuskulut ja vastuu

Maksat palautuskulut itse, ellei toisin mainita. Ilmoituksen jälkeen saat palautuslomakkeen. Lomake on pakollinen: ilman palautuslomaketta palautusta ei voida käsitellä.

Palautukset on lähetettävä oikeaan palautusosoitteeseen. Väärään osoitteeseen lähetetyt palautukset ovat omalla vastuullasi.

Kunnes olemme vastaanottaneet paketin, palautus on lähettäjän vastuulla. Suosittelemme lähettämään seurannalla ja säilyttämään lähetyskuitin. Emme lähetä erillistä vahvistusta palautuksen vastaanottamisesta, emmekä vastaa palautuksista, jotka eivät mistä tahansa syystä saavu varastoomme.

Käsittelyaika

Kun palautus on saapunut varastoomme, käsittelyaika on enintään 14 arkipäivää. Saat käsittelyn jälkeen ilmoituksen sähköpostitse. Alennusmyyntien ja pyhien aikaan käsittely voi kestää pidempään kuljetusyhtiöiden ja varaston ruuhkan vuoksi.

Alennusmyynnit ja kampanjat

Alennusmyynnistä tai alennus- tai kampanjakoodilla ostetut tuotteet hyvitetään palautettaessa myymäläsaldona. Rahahyvitys ei ole näissä tapauksissa mahdollinen. Myymäläsaldo on voimassa toistaiseksi, eikä sitä voi vaihtaa rahaksi.

Vaihdot

Vaihto on mahdollinen niin kauan kuin haluamaasi tuotetta on saatavilla. Kun palautuksesi on saapunut, saat myymäläsaldoa, jolla voit tilata uuden tuotteen heti ilman kuluja. Vaihdot käsitellään ensin.

Jos haluamaasi tuotetta ei ole enää varastossa, asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä, ja etsimme yhdessä sopivan ratkaisun.

Vaurioitunut tai viallinen tuote

Saitko vaurioituneen tai viallisen tuotteen? Ota yhteyttä asiakaspalveluun. Lähetä sähköposti, jossa on kuvia ongelmasta, nimesi ja tilausnumerosi. Etsimme sopivan ratkaisun mahdollisimman pian.

Väärä toimitusosoite

Annoitko vahingossa väärän toimitusosoitteen? Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Yritämme muuttaa tilausta, jos se on vielä mahdollista.