Handelsbetingelser

Artikel 1: Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

1. Fortrydelsesfrist: den frist, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i sit erhverv eller sin virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
3. Dag: kalenderdag;
4. Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over tid;
5. Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre oplysninger, der er rettet til ham personligt, på en måde, der gør fremtidig brug og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger mulig.
6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen;
7. Standardformular: den standardformular til fortrydelse, som den erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som forbrugeren kan udfylde, når han vil gøre brug af sin fortrydelsesret.
8. Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere ved fjernsalg;
9. Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, som er organiseret af den erhvervsdrivende, frem til og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
10. Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende samtidig er til stede i samme lokale.
11. Handelsbetingelser: nærværende handelsbetingelser fra den erhvervsdrivende.

Artikel 2: Den erhvervsdrivendes identitet

Artikel 3: Anvendelse

1. Disse handelsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
2. Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse handelsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, oplyses det, før fjernsalgsaftalen indgås, at handelsbetingelserne kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning sendes gratis hurtigst muligt.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse handelsbetingelser, uanset det foregående stykke og før fjernsalgsaftalen indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, oplyses det, før fjernsalgsaftalen indgås, hvor handelsbetingelserne kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning sendes gratis elektronisk eller på anden måde.
4. Hvis der ud over disse handelsbetingelser også gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse handelsbetingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller bliver erklæret ugyldige, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks efter fælles aftale af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til den oprindelige bestemmelses formål.
6. Situationer, der ikke er reguleret i disse handelsbetingelser, skal vurderes i ”ånden” af disse handelsbetingelser.
7. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes i ”ånden” af disse handelsbetingelser.

Artikel 4: Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller gives på bestemte betingelser, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
2. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
3. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en god vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er de en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejltagelser eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende.
4. Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
5. Produktbillederne er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes virkelige farver.
6. Ethvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accepten af tilbuddet. Det gælder især: prisen inklusive afgifter; eventuelle forsendelsesomkostninger; hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves hertil; om fortrydelsesretten gælder eller ej; betalingsmåden, leveringen og opfyldelsen af aftalen; fristen for accept af tilbuddet eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen; taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel; om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den; hvordan forbrugeren, før aftalen indgås, kan kontrollere de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen, og om ønsket rette dem; eventuelle andre sprog end nederlandsk, som aftalen kan indgås på; de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse adfærdskodekser elektronisk; og aftalens minimumsvarighed i tilfælde af en løbende aftale; valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.

Artikel 5: Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er knyttet hertil.
2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
3. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.
4. Den erhvervsdrivende kan, inden for lovens rammer, undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er af betydning for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har han ret til med begrundelse at afvise en bestilling eller anmodning eller at knytte særlige betingelser til opfyldelsen.
5. Den erhvervsdrivende sender sammen med produktet eller tjenesteydelsen følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på et varigt medium: besøgsadressen for den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager; betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket; oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb; de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger før opfyldelsen af aftalen; kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er tidsubegrænset.
6. I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun den første levering.
7. Enhver aftale indgås under den opsættende betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6: Fortrydelsesret

Ved levering af produkter:

1. Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive grunde i 14 dage. Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt den erhvervsdrivende, har modtaget produktet.
2. I fortrydelsesfristen skal forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer han produktet med alt leveret tilbehør og, hvis det er rimeligt muligt, i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
3. Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele den erhvervsdrivende dette inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal give meddelelsen ved hjælp af standardformularen. Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden sende produktet retur inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er sendt retur rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelseskvittering.
4. Hvis kunden efter udløbet af fristerne i stk. 2 og 3 ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet endeligt.

Ved levering af tjenesteydelser:

1. Ved levering af tjenesteydelser har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive grunde i mindst 14 dage, regnet fra den dag, hvor aftalen blev indgået.
2. For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet i forbindelse med tilbuddet og/eller senest ved leveringen.

Artikel 7: Omkostninger ved fortrydelse

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, betaler han højst omkostningerne ved returneringen.
2. Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler den erhvervsdrivende dette beløb hurtigst muligt og senest 14 dage efter fortrydelsen. Det er dog en betingelse, at webbutikken allerede har modtaget produktet retur, eller at der kan fremlægges endeligt bevis for, at hele returneringen er afsendt. Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, som forbrugeren har brugt, medmindre forbrugeren udtrykkeligt giver samtykke til en anden betalingsmetode.
3. Hvis produktet bliver beskadiget, fordi forbrugeren selv har behandlet det uforsigtigt, er forbrugeren ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af produktet.
4. Forbrugeren kan ikke holdes ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis den erhvervsdrivende ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten; dette skal ske, før købsaftalen indgås.

Artikel 8: Undtagelser fra fortrydelsesretten

1. Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende har angivet dette tydeligt i tilbuddet eller i hvert fald i god tid før aftalens indgåelse.
2. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter: som den erhvervsdrivende har fremstillet efter forbrugerens specifikationer; som tydeligt er af personlig karakter; som på grund af deres art ikke kan returneres; som hurtigt kan blive fordærvet eller forældet; hvis pris er knyttet til udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på; for enkelte aviser og blade; for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen; for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser: vedrørende logi, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode; hvis levering med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt, før fortrydelsesfristen er udløbet; vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9: Prisen

1. I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, hæves priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, bortset fra prisændringer som følge af ændrede momssatser.
2. Uanset det foregående stykke kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser er knyttet til udsving på finansmarkedet, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. At priserne er knyttet til sådanne udsving, og at eventuelt angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovgivning eller bestemmelser.
4. Prisstigninger fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har forbeholdt sig dette, og: de følger af lovgivning eller bestemmelser; eller forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.
5. De priser, der er angivet i tilbuddet af produkter eller tjenesteydelser, er inklusive moms.
6. Alle priser tages med forbehold for trykfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af trykfejl. Ved trykfejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10: Overensstemmelse og garanti

1. Den erhvervsdrivende står inde for, at produkterne og/eller tjenesteydelserne svarer til aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, står den erhvervsdrivende også inde for, at produktet er egnet til anden end normal brug.
2. En garanti fra den erhvervsdrivende, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende på grundlag af aftalen.
3. Eventuelle fejl eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 4 uger efter leveringen. Produkterne skal returneres i den originale emballage og i ny stand.
4. Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt anvendelse hos forbrugeren eller for eventuelle råd om brugen eller anvendelsen af produkterne.
5. Garantien gælder ikke, hvis: forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere og/eller bearbejde dem; de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er behandlet uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen; manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11: Levering og udførelse

1. Den erhvervsdrivende udviser den størst mulige omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenesteydelser.
2. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
3. Under hensyntagen til det, der er anført i stk. 4 i denne artikel, udfører virksomheden accepterede bestillinger hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, får forbrugeren besked om dette senest 30 dage efter, at bestillingen er afgivet. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger. Forbrugeren har ikke ret til erstatning.
4. Alle leveringstider er vejledende. Forbrugeren kan ikke udlede rettigheder af eventuelt angivne frister. Overskridelse af en frist giver ikke forbrugeren ret til erstatning.
5. I tilfælde af ophævelse i henhold til stk. 3 i denne artikel tilbagebetaler den erhvervsdrivende det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest 14 dage efter ophævelsen.
6. Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, bestræber den erhvervsdrivende sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen oplyses det på en klar og forståelig måde, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering betales af den erhvervsdrivende.
7. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter ligger hos den erhvervsdrivende indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en repræsentant, som på forhånd er udpeget og meddelt den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12: Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

1. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en ubestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned. Med undtagelse af forudbestillinger.
2. Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, til udgangen af den bestemte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned. Med undtagelse af forudbestillinger.
3. Forbrugeren kan de aftaler, der er nævnt i de foregående stykker: opsige til enhver tid og ikke begrænses til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; mindst opsige på samme måde, som de er indgået; altid opsige med det samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har forbeholdt sig selv.

Forlængelse

1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
2. Uanset det foregående stykke må en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale til udgangen af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst en måned.
3. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges for en ubestemt periode, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med et opsigelsesvarsel på højst en måned, og med et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end en gang om måneden, levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter.
4. En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade, nyhedsblade, ugeblade og tidsskrifter til introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

1. Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod en opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13: Betaling

1. Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 hverdage efter fortrydelsesfristens begyndelse som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
2. Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende eventuelle fejl i de afgivne eller angivne betalingsoplysninger.
3. Hvis forbrugeren ikke betaler, har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren er blevet oplyst om på forhånd.

Artikel 14: Klageprocedure

1. Den erhvervsdrivende har en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klagen i overensstemmelse med denne klageprocedure.
2. Klager over udførelsen af aftalen skal indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til den erhvervsdrivende inden for 7 dage, efter at forbrugeren har konstateret manglerne.
3. Klager, der indgives til den erhvervsdrivende, besvares inden for 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forventeligt kræver længere behandlingstid, svarer den erhvervsdrivende inden for 14 dage med en kvittering for modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
4. Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, der kan behandles efter tvistbilæggelsesproceduren.
5. Ved klager skal forbrugeren først henvende sig til den erhvervsdrivende.
6. En klage udsætter ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
7. Hvis den erhvervsdrivende finder en klage berettiget, vil den erhvervsdrivende efter eget valg erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.

Artikel 15: Tvister

1. På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse handelsbetingelser vedrører, finder udelukkende hollandsk ret anvendelse. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.
2. Wienerkonventionen om internationale køb finder ikke anvendelse.

Artikel 16: Supplerende eller afvigende bestemmelser

Supplerende bestemmelser eller bestemmelser, der afviger fra disse handelsbetingelser, må ikke være til ugunst for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på et varigt medium.