Ofte stillede spørgsmål

Ordrer, der afgives på hverdage, sendes så vidt muligt samme dag. Den gennemsnitlige leveringstid:

• Holland: bestilt på en hverdag, leveret næste hverdag
• Belgien: 1 til 2 hverdage
• Øvrige lande: 2 til 10 hverdage afhængigt af landet

Fordi vi er afhængige af fragtfirmaet, kan vi ikke garantere disse leveringstider, men vi gør alt for at levere din pakke så hurtigt som muligt.

• Holland og Belgien: altid gratis
• Tyskland og Østrig: altid gratis
• Resten af EU: gratis fra 100 €, ellers 6,99 € pr. pakke
• Uden for EU: 6,99 € pr. pakke

Bemærk: ved ordrer uden for EU kan der komme told og afgifter ved levering. Disse omkostninger betales af kunden.

Alle vores pakker sendes med DHL. Er du ikke hjemme ved leveringen, kan pakken blive afleveret hos en nabo eller bragt til en DHL-pakkeshop.

Fragtfirmaer efterlader ikke altid en fysisk besked. Tjek derfor altid din track & trace for den aktuelle leveringsstatus. Bliver en pakke ikke hentet i pakkeshoppen inden for en uge, sendes den automatisk retur, og vi behandler den som en returnering.

Ja. Vi leverer i hele Europa og også uden for. Leveringstid og fragt afhænger af dit land. I tvivl om, hvorvidt vi leverer til dit land? Skriv til Klantenservice@richesseclothing.nl.

Ja. I helligdage og udsalgsperioder kan der opstå forsinkelser i behandling og levering på grund af travlhed på vores lager og hos fragtfirmaet. Op til helligdage anbefaler vi at bestille i god tid.

Så snart din ordre er sendt, får du automatisk en e-mail med track & trace-oplysningerne, så du kan følge din pakke hele vejen.

Tjek først din spam- eller reklamemappe, mailen havner der nogle gange. Kan du stadig ikke finde den? Skriv til os på Klantenservice@richesseclothing.nl med dit navn og ordrenummer, så sender vi oplysningerne igen.

Der kan gå lidt tid, før fragtfirmaets første scanning kan ses. Er status uændret efter 24 timer, så kontakt os, så undersøger vi det med det samme.

Du kan returnere op til 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Varerne skal sendes retur ubrugte, ubeskadigede og i original stand og emballage. Er en vare ikke længere i original stand, kan returen blive afvist, eller der kan blive trukket et beløb for værdiforringelse.

En retur skal altid anmeldes på forhånd hos vores kundeservice. Send aldrig bare en pakke retur: returneringer uden anmeldelse bliver ikke behandlet og kan gå tabt.

Send din returanmodning til Klantenservice@richesseclothing.nl og angiv:

• Navn
• Mailadresse
• Ordrenummer
• Vare(r)
• Om det drejer sig om bytte eller retur
• Ved bytte: ønsket størrelse eller vare

Efter anmeldelsen får du returmulighederne og instruktionerne på mail. Din retur er først gyldig, når du har svaret på mailen.

Ja, du kan bytte, så længe den ønskede vare er på lager. Anmeld dit bytte via kundeservice: byttesager behandler vi først. Er den ønskede vare ikke længere på lager, kontakter vores kundeservice dig for sammen at finde en god løsning.

Returomkostningerne betaler du selv, medmindre andet er angivet. Send altid din retur til den rigtige returadresse (den får du efter anmeldelsen). Indtil pakken er nået frem til os, er forsendelsen dit ansvar, så send med track & trace, og gem din forsendelseskvittering.

Når returen er modtaget på vores lager, tager behandlingen højst 14 hverdage. Når din retur er behandlet, får du besked på mail. I udsalgsperioder og helligdage kan det tage længere tid på grund af travlhed.

Ærgerligt. Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt via Klantenservice@richesseclothing.nl. Send billeder af problemet med, sammen med dit navn og ordrenummer, så sørger vi hurtigt for en passende løsning.

Du kan betale sikkert hos os med:

iDEAL Riverty (betal senere) PayPal Bancontact Apple Pay Google Pay Shop Pay Visa Mastercard Maestro American Express Union Pay

I Holland, Belgien, Tyskland og Østrig: ja, med Riverty (tidligere AfterPay). Bestil nu, og betal først efter modtagelsen. Hvilke muligheder du har i dit land, kan du se i kassen.

Så længe din ordre ikke er sendt, kan vi ofte stadig ændre eller annullere den. Kontakt os hurtigst muligt via Klantenservice@richesseclothing.nl med dit ordrenummer.

Ingen panik. Kontakt kundeservice hurtigst muligt. Så længe din ordre ikke har forladt vores lager, ændrer vi adressen for dig, hvis det er muligt.

Nej, du kan også handle som gæst. En konto kan dog være praktisk: så finder du nemt dine ordrer og oplysninger igen.

På hver produktside finder du størrelsesoplysningerne. I tvivl mellem to størrelser eller pasformer? Skriv gerne til os på Klantenservice@richesseclothing.nl, så hjælper vi dig med at finde den rigtige pasform.

Populære varer bliver fyldt op med jævne mellemrum. Hold øje med vores nye drops og kollektionerne Nyheder og Essentials, eller send os en besked, så giver vi dig besked om, hvorvidt og hvornår varen kommer igen.

Ud over vores webshop findes der butikker, hvor du kan finde Richesse. Se de aktuelle steder på siden Butikker.

Vi gør vores bedste for at levere hvert produkt i topstand. Går noget alligevel i stykker under transporten, eller er der en anden mangel? Så kan du gøre krav på garantien. Giv os besked om manglen senest to måneder efter, at du har opdaget den. Er den dækket af garantien, sørger vi gratis for reparation eller ombytning.

Ærgerligt at høre. Giv os først besked via Klantenservice@richesseclothing.nl, så finder vi en løsning sammen. Fører det ikke til en løsning, kan du indbringe din tvist via Europa-Kommissionens ODR-platform: ec.europa.eu/odr.

Skriv til os på Klantenservice@richesseclothing.nl, eller brug kontaktformularen. Du kan også kontakte os via Instagram, Facebook og TikTok (@richesseofficial). Vi svarer så hurtigt som muligt.