Bytte & retur

Returfrist

Du kan returnere op til 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Varerne skal returneres ubrugte, ubeskadigede og i original stand og emballage. Er en vare ikke længere i original stand, kan returen blive afvist, eller der kan blive trukket et beløb for værdiforringelse.

Anmeld retur

Returneringer skal altid anmeldes på forhånd hos kundeservice. Returforsendelser uden anmeldelse bliver ikke behandlet og kan gå tabt.

Send din returanmodning til Klantenservice@richesseclothing.nl.
Du får de tilgængelige returmuligheder og instruktioner på mail.
Svar på mailen. Din retur er først gyldig, når du har gjort det.

Angiv følgende oplysninger i din anmodning:

Navn
Mailadresse
Ordrenummer
Vare(r)
Om det drejer sig om bytte eller retur
Ved bytte: ønsket størrelse eller vare

Returomkostninger og ansvar

Returomkostningerne betaler du selv, medmindre andet er angivet. Efter anmeldelsen får du returformularen. Formularen er obligatorisk: uden returformular kan en retur ikke behandles.

Returneringer skal sendes til den rigtige returadresse. Returneringer, der sendes til en forkert adresse, er dit eget ansvar.

Indtil vi har modtaget pakken, er returforsendelsen afsenderens ansvar. Vi anbefaler at sende med track & trace og at gemme din kvittering for forsendelsen. Vi sender ikke en særskilt bekræftelse på modtagne returneringer og er ikke ansvarlige for returneringer, der af en eller anden grund ikke når frem til vores lager.

Behandlingstid

Når returen er modtaget på vores lager, er behandlingstiden højst 14 hverdage. Når den er behandlet, får du besked på mail. Under udsalg og helligdage kan behandlingen tage længere tid på grund af travlhed hos fragtfirmaerne og på lageret.

Udsalg og kampagner

Varer købt på udsalg eller med en rabatkode eller kampagnekode refunderes ved retur som butikskredit. Tilbagebetaling i penge er ikke mulig i disse tilfælde. Butikskreditten er gyldig uden tidsbegrænsning og kan ikke veksles til penge.

Bytte

Bytte er muligt, så længe den ønskede vare er på lager. Når vi har modtaget din retur, får du butikskredit, så du med det samme kan bestille en ny vare uden omkostninger. Byttesager behandles først.

Er den ønskede vare ikke længere på lager, kontakter kundeservice dig for sammen at finde en god løsning.

Beskadiget eller defekt vare

Har du modtaget en beskadiget eller defekt vare? Kontakt kundeservice. Send en mail med billeder af problemet, dit navn og dit ordrenummer. Vi finder en god løsning så hurtigt som muligt.

Forkert leveringsadresse

Har du ved en fejl opgivet en forkert leveringsadresse? Kontakt kundeservice hurtigst muligt. Vi forsøger at ændre ordren, hvis det stadig er muligt.