Domande frequenti

Ordinato in un giorno lavorativo, spedito lo stesso giorno quando possibile. Tempi di consegna medi:

• Paesi Bassi: ordinato in un giorno lavorativo, consegnato il giorno lavorativo successivo
• Belgio: 1-2 giorni lavorativi
• Altri paesi: 2-10 giorni lavorativi, a seconda del paese

Dato che dipendiamo dal corriere non possiamo garantire questi tempi di consegna, ma facciamo di tutto per consegnare il tuo pacco il prima possibile.

• Paesi Bassi e Belgio: sempre gratuita
• Germania e Austria: sempre gratuita
• Resto dell'UE: gratuita da 100 €, altrimenti 6,99 € a pacco
• Fuori dall'UE: 6,99 € a pacco

Attenzione: per gli ordini fuori dall'UE possono essere applicati dazi e tasse alla consegna. Questi costi sono a carico del cliente.

Tutti i nostri pacchi vengono spediti con DHL. Se non sei a casa al momento della consegna, il pacco può essere lasciato a un vicino o portato a un punto di ritiro DHL.

I corrieri non lasciano sempre un avviso cartaceo. Controlla quindi sempre il tracking per lo stato di consegna aggiornato. Se un pacco non viene ritirato al punto di ritiro entro una settimana, torna automaticamente da noi e lo gestiamo come reso.

Sì. Consegniamo in tutta Europa e anche oltre. Tempi e spese di spedizione dipendono dal tuo paese. Non sai se consegniamo nel tuo paese? Scrivi a Klantenservice@richesseclothing.nl.

Sì. Durante le festività e i saldi possono esserci ritardi nell'elaborazione e nella consegna per il maggiore volume nel nostro magazzino e presso il corriere. Sotto le feste ti consigliamo di ordinare per tempo.

Appena il tuo ordine viene spedito, ricevi automaticamente un'e-mail con le informazioni di tracking, così puoi seguire il pacco passo dopo passo.

Controlla prima la cartella spam o promozioni: a volte l'e-mail finisce lì. Ancora niente? Scrivici a Klantenservice@richesseclothing.nl con il tuo nome e il numero d'ordine e ti rimandiamo i dati.

Può volerci un po' prima che la prima scansione del corriere sia visibile. Se dopo 24 ore lo stato non cambia, contattaci e controlliamo subito.

Il reso è possibile fino a 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Gli articoli devono essere restituiti non indossati, integri, nello stato e nella confezione originali. Se un articolo non è più nello stato originale, il reso può essere rifiutato o può essere addebitata una riduzione di valore.

Un reso deve sempre essere registrato in anticipo presso il nostro servizio clienti. Non rispedire mai un pacco senza averlo comunicato: i resi non registrati non vengono elaborati e possono andare persi.

Invia la tua richiesta di reso a Klantenservice@richesseclothing.nl indicando:

• Nome
• Indirizzo e-mail
• Numero d'ordine
• Articolo/i
• Se si tratta di un cambio o di un reso
• Per un cambio: la taglia o l'articolo desiderato

Dopo la registrazione ricevi via e-mail le opzioni di reso e le istruzioni. Il reso è valido solo dopo che hai risposto a quell'e-mail.

Sì, il cambio è possibile finché l'articolo desiderato è disponibile. Registra il cambio tramite il servizio clienti: i cambi hanno la precedenza. Se l'articolo desiderato non è più disponibile, il nostro servizio clienti ti contatta per trovare insieme una soluzione adatta.

Le spese di reso sono a tuo carico, salvo diversa indicazione. Spedisci sempre il reso all'indirizzo di reso corretto (lo ricevi dopo la registrazione). Finché il pacco non è arrivato da noi, la spedizione resta sotto la tua responsabilità: spedisci quindi con tracking e conserva la ricevuta di spedizione.

Dopo l'arrivo nel nostro magazzino, l'elaborazione richiede al massimo 14 giorni lavorativi. Appena il reso è elaborato, ricevi una comunicazione via e-mail. Durante i saldi e le festività può volerci di più per il maggiore volume.

Ci dispiace. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile a Klantenservice@richesseclothing.nl. Invia le foto del problema insieme al tuo nome e al numero d'ordine, e troveremo rapidamente una soluzione adatta.

Da noi puoi pagare in modo sicuro con:

iDEAL Riverty (paga dopo) PayPal Bancontact Apple Pay Google Pay Shop Pay Visa Mastercard Maestro American Express Union Pay

Nei Paesi Bassi, in Belgio, in Germania e in Austria sì, con Riverty (ex AfterPay): ordini ora e paghi dopo la consegna. Le opzioni disponibili nel tuo paese le vedi al momento del pagamento.

Finché il tuo ordine non è stato spedito, spesso possiamo ancora modificarlo o annullarlo. Contattaci il prima possibile a Klantenservice@richesseclothing.nl con il numero d'ordine.

Niente panico: contatta il servizio clienti il prima possibile. Finché il tuo ordine non ha lasciato il nostro magazzino, modifichiamo l'indirizzo per te quando possibile.

No, puoi anche fare il checkout come ospite. Creare un account può però essere comodo: così ritrovi facilmente ordini e dati.

In ogni pagina prodotto trovi le informazioni sulle taglie. Sei ancora indeciso tra due taglie o vestibilità? Scrivici a Klantenservice@richesseclothing.nl, ti aiutiamo volentieri a trovare la vestibilità giusta.

Gli articoli più richiesti vengono riassortiti regolarmente. Tieni d'occhio i nostri nuovi drop e le collezioni NEW ed Essentials, oppure scrivici: ti diremo se e quando l'articolo torna.

Oltre al nostro negozio online ci sono punti vendita dove trovi Richesse. Guarda gli indirizzi aggiornati nella nostra pagina Negozi.

Facciamo di tutto per consegnare ogni prodotto in perfette condizioni. Qualcosa si è rotto durante il trasporto o c'è un altro difetto? Allora puoi far valere la garanzia. Segnalaci il difetto entro due mesi dalla sua constatazione. Se rientra nella garanzia, provvediamo gratuitamente alla riparazione o alla sostituzione.

Ci dispiace sentirlo. Faccelo sapere prima a Klantenservice@richesseclothing.nl e cercheremo insieme una soluzione. Se questo non porta a una soluzione, puoi registrare la tua controversia tramite la piattaforma ODR della Commissione europea: ec.europa.eu/odr.

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