Condizioni generali

Articolo 1: Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

1. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è distribuito nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi strumento che permetta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente dirette in modo da poterle consultare in futuro e riprodurle senza modifiche.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Modulo tipo: il modulo tipo di recesso messo a disposizione dall'imprenditore, che il consumatore può compilare quando vuole esercitare il diritto di recesso.
8. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
9. Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema di vendita a distanza di prodotti e/o servizi organizzato dall'imprenditore, fino alla conclusione del contratto inclusa si fa uso esclusivamente di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
11. Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2: Identità dell'imprenditore

Articolo 3: Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e a ogni ordine tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore, su sua richiesta, il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente al consumatore, su sua richiesta, per via elettronica o in altro modo.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.
5. Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono in qualsiasi momento nulle o annullate, in tutto o in parte, il contratto e le presenti condizioni restano in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio, di comune accordo, da una disposizione che si avvicini il più possibile alla portata di quella originale.
6. Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate «secondo lo spirito» delle presenti condizioni generali.
7. Le incertezze sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate «secondo lo spirito» delle presenti condizioni generali.

Articolo 4: L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
3. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o sbagli evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
4. Tutte le immagini e i dati tecnici dell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimento danni o allo scioglimento del contratto.
5. Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
6. Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta. Si tratta in particolare: del prezzo comprensivo di imposte; delle eventuali spese di spedizione; del modo in cui il contratto sarà concluso e delle azioni necessarie a tal fine; dell'applicabilità o meno del diritto di recesso; della modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto; del termine per l'accettazione dell'offerta o del termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo; della tariffa per la comunicazione a distanza se il costo dell'uso della tecnica di comunicazione a distanza è calcolato su una base diversa dalla normale tariffa di base del mezzo di comunicazione utilizzato; dell'eventuale archiviazione del contratto dopo la sua conclusione e, in tal caso, del modo in cui il consumatore può consultarlo; del modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto; delle eventuali altre lingue, oltre all'olandese, in cui il contratto può essere concluso; dei codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e del modo in cui il consumatore può consultarli per via elettronica; e della durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata; facoltativo: taglie, colori e tipi di materiali disponibili.

Articolo 5: Il contratto

1. Fatto salvo quanto previsto dal comma 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa collegate.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l'imprenditore adotta a tal fine misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può, entro i limiti di legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, in base a questa verifica, l'imprenditore ha buoni motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta in modo motivato o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole: l'indirizzo della sede dell'imprenditore a cui il consumatore può rivolgersi per i reclami; le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso; le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente; i dati indicati all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto; i requisiti per la disdetta del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
6. In caso di contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
7. Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva di una sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6: Diritto di recesso

Per la consegna di prodotti:

1. All'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Il periodo di riflessione decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato in precedenza e comunicato all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera tenerlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
3. Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve farlo tramite il modulo tipo. Dopo aver comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i prodotti consegnati sono stati restituiti in tempo, per esempio tramite una prova di spedizione.
4. Se, alla scadenza dei termini indicati ai commi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è definitivo.

Per la fornitura di servizi:

1. Per la fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi entro almeno 14 giorni, a partire dal giorno della conclusione del contratto.
2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore seguirà le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore al momento dell'offerta e/o al più tardi al momento della consegna.

Articolo 7: Costi in caso di recesso

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, sono a suo carico al massimo le spese di restituzione.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. La condizione è però che il prodotto sia già stato ricevuto in restituzione dal negozio online o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, salvo esplicito consenso del consumatore a un altro metodo di pagamento.
3. In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a un uso negligente da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto.
4. Il consumatore non può essere ritenuto responsabile della diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso; queste devono essere fornite prima della conclusione del contratto di vendita.

Articolo 8: Esclusione del diritto di recesso

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso vale solo se l'imprenditore l'ha indicata chiaramente nell'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti: realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore; di natura chiaramente personale; che per loro natura non possono essere restituiti; che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente; il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza; per singoli giornali e riviste; per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo; per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi: relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da prestare in una data determinata o in un periodo determinato; la cui prestazione è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione; relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9: Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario su cui non ha alcuna influenza. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati sono prezzi indicativi vengono menzionati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da norme o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stabilito e: derivano da norme o disposizioni di legge; oppure il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
6. Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10: Conformità e garanzia

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative pubbliche vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese di legge che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
3. Eventuali difetti o prodotti consegnati per errore devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 4 settimane dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale e in condizioni come nuovi.
4. Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L'imprenditore non è tuttavia mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti a ogni singolo uso da parte del consumatore, né di eventuali consigli sull'uso o sull'applicazione dei prodotti.
5. La garanzia non si applica se: il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi; i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o con quelle riportate sull'imballaggio; il difetto deriva in tutto o in parte da prescrizioni che le autorità hanno stabilito o stabiliranno riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11: Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore adotterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di prestazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
3. Tenuto conto di quanto indicato al comma 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità e comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo in parte, il consumatore ne riceve comunicazione al più tardi 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi. Il consumatore non ha diritto a un risarcimento.
4. Tutti i termini di consegna sono indicativi. Il consumatore non può trarre alcun diritto dagli eventuali termini indicati. Il superamento di un termine non dà al consumatore diritto a un risarcimento.
5. In caso di scioglimento ai sensi del comma 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile e comunque entro 14 giorni dallo scioglimento.
6. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di un'eventuale restituzione sono a carico dell'imprenditore.
7. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in precedenza e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12: Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo

Disdetta

1. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto concluso a tempo indeterminato e relativo alla consegna regolare di prodotti (elettricità compresa) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e di un preavviso di massimo un mese. Fanno eccezione i preordini.
2. Il consumatore può disdire in qualsiasi momento, alla fine della durata stabilita, un contratto concluso a tempo determinato e relativo alla consegna regolare di prodotti (elettricità compresa) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta concordate e di un preavviso di massimo un mese. Fanno eccezione i preordini.
3. Il consumatore può, per i contratti indicati nei commi precedenti: disdirli in qualsiasi momento, senza essere limitato a una disdetta in un momento o periodo determinato; disdirli almeno nello stesso modo in cui li ha conclusi; disdirli sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.

Rinnovo

1. Un contratto concluso a tempo determinato e relativo alla consegna regolare di prodotti (elettricità compresa) o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per una durata determinata.
2. In deroga al comma precedente, un contratto concluso a tempo determinato e relativo alla consegna regolare di quotidiani, giornali di attualità, settimanali e riviste può essere rinnovato tacitamente per una durata determinata di massimo tre mesi, se il consumatore può disdire questo contratto rinnovato alla fine del rinnovo con un preavviso di massimo un mese.
3. Un contratto concluso a tempo determinato e relativo alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese, e con un preavviso di massimo tre mesi se il contratto riguarda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali di attualità, settimanali e riviste.
4. Un contratto a durata limitata per la consegna regolare, a scopo di prova, di quotidiani, giornali di attualità, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di benvenuto) non viene rinnovato tacitamente e termina automaticamente alla fine del periodo di prova.

Durata

1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non si oppongano alla disdetta prima della fine della durata concordata.

Articolo 13: Pagamento

1. Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, questo termine decorre dal momento in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare senza indugio all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
3. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

Articolo 14: Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo resa sufficientemente nota e gestisce il reclamo secondo tale procedura.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
3. Ai reclami presentati all'imprenditore viene data risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede prevedibilmente un tempo di gestione più lungo, l'imprenditore risponde entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che può essere sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.
5. In caso di reclamo, il consumatore deve rivolgersi in primo luogo all'imprenditore.
6. Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta dell'imprenditore.
7. Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, questi sostituirà o riparerà gratuitamente, a sua scelta, i prodotti consegnati.

Articolo 15: Controversie

1. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
2. La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci non si applica.

Articolo 16: Disposizioni integrative o derogatorie

Le disposizioni integrative o in deroga alle presenti condizioni generali non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto durevole.