Bytte og retur

Returfrist

Du kan returnere inntil 14 dager etter mottak av bestillingen. Varene skal returneres ubrukte, uskadde og i original stand og emballasje. Er en vare ikke lenger i original stand, kan returen bli avvist eller verdiforringelsen bli trukket fra.

Meld retur

Returer må alltid meldes på forhånd til kundeservice. Returpakker uten melding blir ikke behandlet og kan bli borte.

Send returforespørselen din til Klantenservice@richesseclothing.nl.
Du får de tilgjengelige returalternativene og instruksjoner på e-post.
Svar på e-posten. Returen din er først gyldig når du har gjort det.

Oppgi følgende i forespørselen din:

Navn
E-postadresse
Ordrenummer
Vare(r)
Om det gjelder bytte eller retur
Ved bytte: ønsket størrelse eller vare

Returkostnader og ansvar

Returkostnadene betaler du selv, med mindre noe annet er oppgitt. Etter at du har meldt returen, får du returskjemaet. Skjemaet er obligatorisk: uten returskjema kan en retur ikke behandles.

Returer må sendes til riktig returadresse. Returer som sendes til feil adresse, er ditt eget ansvar.

Til vi har mottatt pakken, er returen avsenderens ansvar. Vi anbefaler å sende med sporing og å ta vare på kvitteringen. Vi sender ingen egen bekreftelse når returen er mottatt, og vi er ikke ansvarlige for returer som av en eller annen grunn ikke kommer frem til lageret vårt.

Behandlingstid

Når returen har kommet til lageret vårt, er behandlingstiden maksimalt 14 hverdager. Når den er behandlet, får du beskjed på e-post. I salg og høytider kan behandlingen ta lengre tid på grunn av travelhet hos fraktselskapene og på lageret.

Salg og kampanjer

Varer kjøpt på salg eller med rabattkode eller kampanjekode refunderes som butikkreditt ved retur. Tilbakebetaling i penger er ikke mulig i disse tilfellene. Butikkreditten har ingen utløpsdato og kan ikke veksles inn i penger.

Bytte

Bytte er mulig så lenge ønsket vare er tilgjengelig. Når vi har mottatt returen din, får du butikkreditt, slik at du kan bestille en ny vare med en gang uten kostnad. Bytter behandles først.

Er ønsket vare ikke lenger på lager, tar kundeservice kontakt med deg for å finne en god løsning sammen.

Skadet eller defekt vare

Har du fått en skadet eller defekt vare? Kontakt kundeservice. Send en e-post med bilder av problemet, navnet ditt og ordrenummeret. Vi finner en god løsning så raskt som mulig.

Feil leveringsadresse

Har du ved en feil oppgitt feil leveringsadresse? Kontakt kundeservice så snart som mulig. Vi prøver å endre bestillingen hvis det fortsatt går.