Kjøpsvilkår

Artikkel 1: Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

1. Angrefrist: fristen innenfor hvilken forbrukeren kan benytte seg av angreretten;
2. Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i yrkes- eller næringsvirksomhet, og som inngår en fjernavtale med den næringsdrivende;
3. Dag: kalenderdag;
4. Løpende avtale: en fjernavtale om en rekke produkter og/eller tjenester der leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over tid;
5. Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til ham, på en måte som gjør fremtidig oppslag og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen mulig.
6. Angrerett: forbrukerens mulighet til å gå fra fjernavtalen innenfor angrefristen;
7. Standardskjema: standardskjemaet for angrerett som den næringsdrivende stiller til rådighet, og som forbrukeren kan fylle ut når han vil benytte seg av angreretten.
8. Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere ved fjernsalg;
9. Fjernavtale: en avtale der det, innenfor rammen av et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester organisert av den næringsdrivende, frem til og med avtaleinngåelsen utelukkende benyttes ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler;
10. Fjernkommunikasjonsmiddel: middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende er samtidig til stede i samme rom.
11. Kjøpsvilkår: disse kjøpsvilkårene fra den næringsdrivende.

Artikkel 2: Den næringsdrivendes identitet

Artikkel 3: Anvendelse

1. Disse kjøpsvilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernavtale og bestilling som inngås mellom næringsdrivende og forbruker.
2. Før fjernavtalen inngås, gjøres teksten i disse kjøpsvilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, opplyses det før fjernavtalen inngås at kjøpsvilkårene kan sees hos den næringsdrivende, og at de etter forespørsel fra forbrukeren sendes kostnadsfritt så snart som mulig.
3. Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse kjøpsvilkårene, som unntak fra forrige ledd og før fjernavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, opplyses det før fjernavtalen inngås hvor kjøpsvilkårene kan leses elektronisk, og at de etter forespørsel fra forbrukeren sendes kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
4. Dersom det i tillegg til disse kjøpsvilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og ved motstridende vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
5. Dersom én eller flere bestemmelser i disse kjøpsvilkårene på noe tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal straks erstattes etter gjensidig avtale med en bestemmelse som kommer så nær opp til den opprinnelige hensikten som mulig.
6. Situasjoner som ikke er regulert i disse kjøpsvilkårene, skal vurderes etter «ånden» i disse kjøpsvilkårene.
7. Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i vilkårene våre skal tolkes etter «ånden» i disse kjøpsvilkårene.

Artikkel 4: Tilbudet

1. Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller gis på vilkår, står dette uttrykkelig i tilbudet.
2. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
3. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på en god måte. Dersom den næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare misforståelser i tilbudet binder ikke den næringsdrivende.
4. Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
5. Produktbilder er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises, stemmer nøyaktig med produktenes faktiske farger.
6. Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig: prisen inkludert avgifter; eventuelle fraktkostnader; hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves for det; om angreretten gjelder eller ikke; betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen; fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen den næringsdrivende garanterer prisen innenfor; satsen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsmiddelet beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunntaksten for kommunikasjonsmiddelet som brukes; om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan forbrukeren kan se den; hvordan forbrukeren før avtaleinngåelsen kan kontrollere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen, og om ønskelig rette dem; eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på; atferdsreglene den næringsdrivende har forpliktet seg til, og hvordan forbrukeren kan se disse elektronisk; og minimumsvarigheten for fjernavtalen ved en løpende avtale; valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.

Artikkel 5: Avtalen

1. Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsen i ledd 4, i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er knyttet til det.
2. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende straks elektronisk at aksepten er mottatt. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
3. Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer den næringsdrivende egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre den elektroniske overføringen av data og sørger for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende ta egnede sikkerhetstiltak for dette.
4. Den næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle betalingsforpliktelsene sine, samt alle fakta og forhold som har betydning for en forsvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har den rett til begrunnet å avslå en bestilling eller forespørsel eller å knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
5. Den næringsdrivende sender med produktet eller tjenesten følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et varig medium: besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet der forbrukeren kan henvende seg med klager; vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten på, eller en tydelig opplysning om at angreretten er unntatt; informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp; opplysningene nevnt i artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen gjennomføres; kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er tidsubestemt.
6. Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd bare for den første leveringen.
7. Enhver avtale inngås med den utsettende betingelse at de aktuelle produktene er tilstrekkelig tilgjengelige.

Artikkel 6: Angrerett

Ved levering av produkter:

1. Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager. Angrefristen begynner påfølgende dag etter at forbrukeren, eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og meldt fra om til den næringsdrivende, har mottatt produktet.
2. I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med omhu. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det. Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og, dersom det er rimelig mulig, i original stand og emballasje til den næringsdrivende, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene fra den næringsdrivende.
3. Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, må han gi beskjed om dette til den næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Beskjeden skal gis ved bruk av standardskjemaet. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han vil benytte angreretten, skal kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at varene er returnert i tide, for eksempel med en forsendelseskvittering.
4. Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han vil benytte angreretten, eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet endelig.

Ved levering av tjenester:

1. Ved levering av tjenester har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen minst 14 dager fra og med den dagen avtalen inngås.
2. For å benytte seg av angreretten skal forbrukeren følge de rimelige og tydelige instruksjonene som den næringsdrivende har gitt i tilbudet og/eller senest ved leveringen.

Artikkel 7: Kostnader ved angrerett

1. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, dekker han høyst kostnadene for returforsendelsen.
2. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, tilbakebetaler den næringsdrivende beløpet så snart som mulig og senest innen 14 dager etter at angreretten er benyttet. Det er en forutsetning at nettbutikken allerede har mottatt produktet i retur, eller at det kan legges frem et avgjørende bevis på fullstendig returforsendelse. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som forbrukeren brukte, med mindre forbrukeren uttrykkelig samtykker til en annen betalingsmåte.
3. Ved skade på produktet som skyldes uforsiktig behandling fra forbrukerens side, er forbrukeren ansvarlig for eventuell verdiforringelse av produktet.
4. Forbrukeren kan ikke holdes ansvarlig for verdiforringelse av produktet dersom den næringsdrivende ikke har gitt all lovpålagt informasjon om angreretten. Dette skal skje før kjøpsavtalen inngås.

Artikkel 8: Unntak fra angreretten

1. Den næringsdrivende kan unnta produkter som beskrevet i ledd 2 og 3 fra forbrukerens angrerett. Unntaket fra angreretten gjelder bare dersom den næringsdrivende har opplyst tydelig om dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalen inngås.
2. Unntak fra angreretten er bare mulig for produkter: som den næringsdrivende har laget etter forbrukerens spesifikasjoner; som er av tydelig personlig art; som på grunn av sin art ikke kan returneres; som raskt kan bli ødelagt eller foreldet; der prisen er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på; for enkeltnumre av aviser og tidsskrifter; for lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen; for hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen.
3. Unntak fra angreretten er bare mulig for tjenester: som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode; der leveringen har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt; som gjelder veddemål og lotterier.

Artikkel 9: Prisen

1. I tilbudets gyldighetsperiode økes ikke prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
2. Som unntak fra forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser når prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på. Denne avhengigheten av svingninger, og det at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, opplyses i tilbudet.
3. Prisøkninger innen 3 måneder etter at avtalen er inngått, er bare tillatt dersom de skyldes lovbestemte ordninger eller bestemmelser.
4. Prisøkninger fra 3 måneder etter at avtalen er inngått, er bare tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette og: de skyldes lovbestemte ordninger eller bestemmelser; eller forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
5. Prisene som er oppgitt i tilbudet av produkter eller tjenester, er inkludert merverdiavgift.
6. Alle priser tas med forbehold om trykk- og settefeil. Det tas ikke ansvar for følgene av trykk- og settefeil. Ved trykk- og settefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10: Samsvar og garanti

1. Den næringsdrivende står inne for at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet og gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen avtalen ble inngått. Dersom det er avtalt, står den næringsdrivende også inne for at produktet er egnet til annen bruk enn normalt.
2. En garanti fra den næringsdrivende, produsenten eller importøren begrenser ikke de lovfestede rettighetene og kravene forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.
3. Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 4 uker etter levering. Produktene skal returneres i originalemballasjen og i ny stand.
4. Den næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer fabrikkgarantien. Den næringsdrivende er likevel aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt bruk forbrukeren har, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.
5. Garantien gjelder ikke dersom: forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller latt tredjeparter reparere og/eller bearbeide dem; de leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra den næringsdrivende og/eller på emballasjen; mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har gitt eller vil gi om arten eller kvaliteten på materialene som er brukt.

Artikkel 11: Levering og gjennomføring

1. Den næringsdrivende utviser størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter og ved vurdering av forespørsler om tjenester.
2. Leveringssted er adressen forbrukeren har oppgitt til selskapet.
3. Med forbehold om det som står i ledd 4 i denne artikkelen, gjennomfører selskapet aksepterte bestillinger så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godtatt en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke eller bare delvis kan gjennomføres, får forbrukeren beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader. Forbrukeren har ikke rett til erstatning.
4. Alle leveringstider er veiledende. Forbrukeren kan ikke utlede rettigheter av eventuelle oppgitte frister. Overskridelse av en frist gir ikke forbrukeren rett til erstatning.
5. Ved heving i samsvar med ledd 3 i denne artikkelen tilbakebetaler den næringsdrivende beløpet forbrukeren har betalt, så snart som mulig og senest innen 14 dager etter hevingen.
6. Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil den næringsdrivende bestrebe seg på å stille en erstatningsvare til rådighet. Senest ved leveringen opplyses det på en tydelig og forståelig måte at det leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan angreretten ikke unntas. Kostnadene ved en eventuell returforsendelse dekkes av den næringsdrivende.
7. Risikoen for skade på og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt og meldt til den næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12: Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

1. Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, i samsvar med avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på høyst én måned. Forhåndsbestillinger er unntatt.
2. Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med virkning fra utløpet av den bestemte perioden, i samsvar med avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsesfrist på høyst én måned. Forhåndsbestillinger er unntatt.
3. Forbrukeren kan avtalene nevnt i de foregående leddene: si opp når som helst, uten å være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode; i det minste si opp på samme måte som de ble inngått; alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse

1. En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes stilltiende for en bestemt periode.
2. Som unntak fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter, forlenges stilltiende for en bestemt periode på høyst tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen med virkning fra utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
3. En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare forlenges stilltiende for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, og en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men sjeldnere enn én gang i måneden, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.
4. En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter for å bli kjent med dem (prøve- eller introduksjonsabonnement) fortsetter ikke stilltiende og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

1. Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og redelighet taler imot oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden.

Artikkel 13: Betaling

1. Med mindre annet er avtalt, skal beløp forbrukeren skylder, betales innen 7 hverdager etter at angrefristen nevnt i artikkel 6 ledd 1 har begynt å løpe. Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen av avtalen.
2. Forbrukeren har plikt til straks å melde fra til den næringsdrivende om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
3. Ved mislighold av betaling fra forbrukerens side har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve de rimelige kostnadene som forbrukeren er gjort kjent med på forhånd.

Artikkel 14: Klageordning

1. Den næringsdrivende har en tilstrekkelig kunngjort klageprosedyre og behandler klagen i samsvar med denne prosedyren.
2. Klager om gjennomføringen av avtalen må sendes fullstendig og tydelig beskrevet til den næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har konstatert manglene.
3. Klager som sendes til den næringsdrivende, besvares innen 14 dager regnet fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever forutsigbart lengre behandlingstid, svarer den næringsdrivende innen 14 dager med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
4. Dersom klagen ikke kan løses i fellesskap, oppstår en tvist som kan bringes inn for tvisteløsning.
5. Ved klager skal forbrukeren først henvende seg til den næringsdrivende.
6. En klage utsetter ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig opplyser noe annet.
7. Dersom den næringsdrivende finner en klage berettiget, vil den næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15: Tvister

1. Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse kjøpsvilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk rett. Dette gjelder også når forbrukeren er bosatt i utlandet.
2. FNs konvensjon om kontrakter for internasjonale løsørekjøp (Wien-konvensjonen) gjelder ikke.

Artikkel 16: Tilleggsbestemmelser eller avvikende bestemmelser

Tilleggsbestemmelser eller bestemmelser som avviker fra disse kjøpsvilkårene, kan ikke være til ugunst for forbrukeren og skal nedfelles skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem på en tilgjengelig måte på et varig medium.