Ofte stilte spørsmål

Bestilt på en hverdag, sendt samme dag når det er mulig. Gjennomsnittlig leveringstid:

• Nederland: bestilt på en hverdag, levert neste hverdag
• Belgia: 1 til 2 hverdager
• Andre land: 2 til 10 hverdager avhengig av land

Fordi vi er avhengige av fraktselskapet, kan vi ikke garantere disse leveringstidene, men vi gjør alt vi kan for å levere pakken din så raskt som mulig.

• Nederland og Belgia: alltid gratis
• Tyskland og Østerrike: alltid gratis
• Resten av EU: gratis fra 100 €, under det 6,99 € per pakke
• Utenfor EU: 6,99 € per pakke

Merk: for bestillinger utenfor EU kan det påløpe toll og avgifter ved levering. Disse kostnadene betales av kunden.

Alle pakkene våre sendes med DHL. Er du ikke hjemme ved levering, kan pakken leveres til en nabo eller til et DHL-hentested.

Fraktselskaper legger ikke alltid igjen en fysisk melding. Sjekk derfor alltid sporingen for den nyeste leveringsstatusen. Hentes ikke en pakke på hentestedet innen én uke, går den automatisk i retur, og vi behandler den som en retur.

Ja. Vi leverer i hele Europa og også utenfor. Leveringstid og frakt avhenger av landet ditt. Usikker på om vi leverer til ditt land? Send en e-post til Klantenservice@richesseclothing.nl.

Ja. I høytider og salgsperioder kan det bli forsinkelser i behandling og levering på grunn av travelhet på lageret vårt og hos fraktselskapet. Rundt høytider anbefaler vi å bestille i god tid.

Så snart bestillingen din er sendt, får du automatisk en e-post med sporingsinformasjon, så du kan følge pakken tett.

Sjekk først søppelpost- eller reklamemappen, der havner e-posten noen ganger. Finner du den fortsatt ikke? Send oss en e-post på Klantenservice@richesseclothing.nl med navn og ordrenummer, så sender vi opplysningene på nytt.

Det kan ta litt tid før fraktselskapets første skanning er synlig. Er statusen uendret etter 24 timer, kontakt oss, så undersøker vi det med en gang.

Du kan returnere inntil 14 dager etter mottak av bestillingen. Varene skal returneres ubrukte, uskadde og i original stand og emballasje. Er en vare ikke lenger i original stand, kan returen bli avvist eller verdiforringelsen bli trukket fra.

En retur må alltid meldes på forhånd til kundeservice. Send aldri bare en pakke tilbake: returpakker uten melding blir ikke behandlet og kan bli borte.

Send returforespørselen din til Klantenservice@richesseclothing.nl og oppgi:

• Navn
• E-postadresse
• Ordrenummer
• Vare(r)
• Om det gjelder bytte eller retur
• Ved bytte: ønsket størrelse eller vare

Etter at du har meldt returen, får du returalternativene og instruksjoner på e-post. Returen din er først gyldig når du har svart på den.

Ja, du kan bytte så lenge ønsket vare er tilgjengelig. Meld byttet via kundeservice: bytter behandles først. Er ønsket vare ikke lenger på lager, tar kundeservice kontakt med deg for å finne en god løsning sammen.

Returkostnadene betaler du selv, med mindre noe annet er oppgitt. Send alltid returen til riktig returadresse (den får du etter at du har meldt returen). Til pakken er kommet frem til oss, er sendingen ditt ansvar. Send derfor med sporing og ta vare på kvitteringen.

Etter at returen har kommet til lageret vårt, tar behandlingen maksimalt 14 hverdager. Når returen er behandlet, får du beskjed på e-post. I salgsperioder og høytider kan det ta lengre tid på grunn av travelhet.

Kjedelig. Kontakt kundeservice så raskt som mulig via Klantenservice@richesseclothing.nl. Send med bilder av problemet sammen med navn og ordrenummer, så sørger vi raskt for en god løsning.

Du kan betale trygt hos oss med:

iDEAL Riverty (betal senere) PayPal Bancontact Apple Pay Google Pay Shop Pay Visa Mastercard Maestro American Express Union Pay

I Nederland, Belgia, Tyskland og Østerrike, ja: med Riverty (tidligere AfterPay) bestiller du nå og betaler først etter mottak. Hvilke alternativer som finnes i ditt land, ser du i kassen.

Så lenge bestillingen din ikke er sendt, kan vi ofte fortsatt endre eller kansellere den. Kontakt oss så raskt som mulig via Klantenservice@richesseclothing.nl med ordrenummeret ditt.

Ingen panikk. Kontakt kundeservice så raskt som mulig. Så lenge bestillingen ikke har forlatt lageret vårt, endrer vi adressen for deg når det er mulig.

Nei, du kan også betale som gjest. Det kan likevel være praktisk å opprette en konto: da ser du bestillingene og opplysningene dine enkelt.

På hver produktside finner du størrelsesinformasjonen. Usikker mellom to størrelser eller passformer? Send oss gjerne en e-post på Klantenservice@richesseclothing.nl, så hjelper vi deg til riktig passform.

Populære varer fylles på jevnlig. Følg med på de nye droppene våre og NEW- og Essentials-kolleksjonene, eller send oss en melding, så gir vi beskjed om og når varen kommer tilbake.

I tillegg til nettbutikken vår finnes det utsalgssteder der du kan finne Richesse. Se de aktuelle stedene på Butikker-siden vår.

Vi gjør vårt beste for å levere hvert produkt i toppstand. Går noe likevel i stykker under transport, eller har varen en annen mangel? Da kan du kreve garanti. Meld fra om mangelen innen to måneder etter at du la merke til den. Dekkes den av garantien, sørger vi kostnadsfritt for reparasjon eller erstatning.

Leit å høre. Gi oss først beskjed via Klantenservice@richesseclothing.nl, så finner vi en løsning sammen. Fører ikke dette til en løsning, kan du melde tvisten via EU-kommisjonens ODR-plattform: ec.europa.eu/odr.

Send oss en e-post på Klantenservice@richesseclothing.nl eller bruk kontaktskjemaet. Du kan også nå oss på Instagram, Facebook og TikTok (@richesseofficial). Vi svarer så raskt som mulig.