Wymiany i zwroty

Termin zwrotu

Zwrot jest możliwy do 14 dni od otrzymania zamówienia. Produkty należy zwrócić nienoszone, nieuszkodzone, w oryginalnym stanie i opakowaniu. Jeśli produkt nie jest już w oryginalnym stanie, zwrot może zostać odrzucony lub może zostać naliczone obniżenie wartości.

Zgłoszenie zwrotu

Zwroty należy zawsze zgłosić wcześniej w obsłudze klienta. Przesyłki bez zgłoszenia nie są realizowane i mogą zaginąć.

Wyślij zgłoszenie zwrotu na adres Klantenservice@richesseclothing.nl.
Otrzymasz e-mailem dostępne opcje zwrotu i instrukcje.
Odpowiedz na tę wiadomość. Zwrot jest ważny dopiero po twojej odpowiedzi.

W zgłoszeniu podaj następujące dane:

Imię i nazwisko
Adres e-mail
Numer zamówienia
Produkt(y)
Czy chodzi o wymianę, czy o zwrot
Przy wymianie: wybrany rozmiar lub produkt

Koszty zwrotu i odpowiedzialność

Koszty zwrotu pokrywasz samodzielnie, chyba że wskazano inaczej. Po zgłoszeniu otrzymasz formularz zwrotu. Ten formularz jest obowiązkowy: bez niego zwrot nie może zostać zrealizowany.

Zwroty należy wysyłać na właściwy adres zwrotny. Za zwroty wysłane na niewłaściwy adres odpowiada nadawca.

Dopóki nie otrzymamy paczki, za zwrot odpowiada nadawca. Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia i zachowanie potwierdzenia nadania. Nie wysyłamy osobnego potwierdzenia otrzymania zwrotu i nie odpowiadamy za zwroty, które z jakiegokolwiek powodu nie dotrą do naszego magazynu.

Czas realizacji

Po dotarciu zwrotu do naszego magazynu jego realizacja trwa maksymalnie 14 dni roboczych. Po realizacji otrzymasz wiadomość e-mail. W czasie wyprzedaży i świąt realizacja może potrwać dłużej z powodu dużego ruchu u przewoźników i w magazynie.

Wyprzedaże i promocje

Produkty kupione na wyprzedaży lub z użyciem kodu rabatowego albo promocyjnego są przy zwrocie rozliczane jako środki w sklepie. Zwrot pieniędzy nie jest w takich przypadkach możliwy. Środki w sklepie są ważne bezterminowo i nie można ich wymienić na gotówkę.

Wymiana

Wymiana jest możliwa, dopóki wybrany produkt jest dostępny. Po otrzymaniu zwrotu dostajesz środki w sklepie, za które od razu bez kosztów zamówisz nowy produkt. Wymiany realizujemy w pierwszej kolejności.

Jeśli wybranego produktu nie ma już w magazynie, obsługa klienta skontaktuje się z tobą, aby wspólnie znaleźć dobre rozwiązanie.

Uszkodzony lub wadliwy produkt

Produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy? Skontaktuj się z obsługą klienta. Wyślij e-mail ze zdjęciami problemu, swoim imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia. Jak najszybciej znajdziemy dobre rozwiązanie.

Błędny adres dostawy

Adres dostawy został przez pomyłkę podany błędnie? Jak najszybciej skontaktuj się z obsługą klienta. Jeśli to jeszcze możliwe, spróbujemy zmienić zamówienie.