Najczęstsze pytania

Zamówione w dzień roboczy, w miarę możliwości wysłane tego samego dnia. Średni czas dostawy:

• Holandia: zamówione w dzień roboczy, dostarczone następnego dnia roboczego
• Belgia: 1 do 2 dni roboczych
• Pozostałe kraje: od 2 do 10 dni roboczych, w zależności od kraju

Ponieważ zależymy od przewoźnika, nie możemy zagwarantować tych terminów, ale robimy wszystko, aby dostarczyć twoją paczkę jak najszybciej.

• Holandia i Belgia: zawsze za darmo
• Niemcy i Austria: zawsze za darmo
• Reszta UE: za darmo od 100 €, poniżej 6,99 € za paczkę
• Poza UE: 6,99 € za paczkę

Uwaga: przy zamówieniach spoza UE przy dostawie mogą zostać naliczone cła i podatki. Te koszty ponosi klient.

Wszystkie nasze paczki wysyłamy przez DHL. Jeśli nie będzie cię w domu podczas doręczenia, paczka może zostać przekazana sąsiadowi lub dostarczona do punktu DHL.

Przewoźnicy nie zawsze zostawiają awizo. Dlatego zawsze sprawdzaj numer śledzenia, aby znać aktualny status dostawy. Jeśli paczka nie zostanie odebrana z punktu w ciągu tygodnia, automatycznie wraca do nas i traktujemy ją jako zwrot.

Tak. Dostarczamy w całej Europie i poza nią. Czas i koszt dostawy zależą od twojego kraju. Nie wiesz, czy wysyłamy do twojego kraju? Napisz na Klantenservice@richesseclothing.nl.

Tak. W czasie świąt i wyprzedaży mogą wystąpić opóźnienia w realizacji i dostawie z powodu dużego ruchu w naszym magazynie i u przewoźnika. Przed świętami radzimy zamawiać z wyprzedzeniem.

Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, automatycznie otrzymasz e-mail z informacjami do śledzenia, abyś mógł na bieżąco sprawdzać paczkę.

Najpierw sprawdź folder spam lub oferty, czasem wiadomość tam trafia. Nadal jej nie widzisz? Napisz do nas na Klantenservice@richesseclothing.nl, podając imię i nazwisko oraz numer zamówienia, a wyślemy dane ponownie.

Pierwszy skan przewoźnika może pojawić się z opóźnieniem. Jeśli status nie zmieni się po 24 godzinach, skontaktuj się z nami, a od razu to sprawdzimy.

Zwrot jest możliwy do 14 dni od otrzymania zamówienia. Produkty należy zwrócić nienoszone, nieuszkodzone, w oryginalnym stanie i opakowaniu. Jeśli produkt nie jest już w oryginalnym stanie, zwrot może zostać odrzucony lub może zostać naliczone obniżenie wartości.

Zwrot należy zawsze zgłosić wcześniej w obsłudze klienta. Nigdy nie odsyłaj paczki bez zgłoszenia: niezgłoszone zwroty nie są realizowane i mogą zaginąć.

Wyślij zgłoszenie zwrotu na adres Klantenservice@richesseclothing.nl i podaj:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail
• Numer zamówienia
• Produkt(y)
• Czy chodzi o wymianę, czy o zwrot
• Przy wymianie: wybrany rozmiar lub produkt

Po zgłoszeniu otrzymasz e-mailem opcje zwrotu i instrukcje. Zwrot jest ważny dopiero po twojej odpowiedzi.

Tak, wymiana jest możliwa, dopóki wybrany produkt jest dostępny. Zgłoś wymianę w obsłudze klienta: wymiany realizujemy w pierwszej kolejności. Jeśli wybranego produktu nie ma już w magazynie, nasza obsługa klienta skontaktuje się z tobą, aby wspólnie znaleźć dobre rozwiązanie.

Koszty zwrotu pokrywasz samodzielnie, chyba że wskazano inaczej. Zawsze wysyłaj zwrot na właściwy adres zwrotny (otrzymasz go po zgłoszeniu). Dopóki paczka do nas nie dotrze, za przesyłkę odpowiadasz ty, dlatego wysyłaj ją z numerem śledzenia i zachowaj potwierdzenie nadania.

Po dotarciu do naszego magazynu realizacja trwa maksymalnie 14 dni roboczych. Gdy zwrot zostanie zrealizowany, otrzymasz wiadomość e-mail. W czasie wyprzedaży i świąt może to potrwać dłużej z powodu dużego ruchu.

Przykro nam. Jak najszybciej skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem Klantenservice@richesseclothing.nl. Wyślij zdjęcia problemu razem z imieniem i nazwiskiem oraz numerem zamówienia, a szybko znajdziemy dobre rozwiązanie.

U nas zapłacisz bezpiecznie za pomocą:

iDEAL Riverty (płatność później) PayPal Bancontact Apple Pay Google Pay Shop Pay Visa Mastercard Maestro American Express Union Pay

W Holandii, Belgii, Niemczech i Austrii tak, z Riverty (dawniej AfterPay): zamawiasz teraz, płacisz po otrzymaniu. Opcje dostępne w twoim kraju zobaczysz przy kasie.

Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, często możemy jeszcze coś zmienić lub je anulować. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem Klantenservice@richesseclothing.nl, podając numer zamówienia.

Bez paniki: jak najszybciej skontaktuj się z obsługą klienta. Dopóki zamówienie nie opuściło naszego magazynu, w miarę możliwości zmienimy adres.

Nie, możesz też zapłacić jako gość. Założenie konta może być jednak wygodne: łatwo zobaczysz swoje zamówienia i dane.

Na każdej stronie produktu znajdziesz informacje o rozmiarach. Wahasz się między dwoma rozmiarami lub krojami? Napisz do nas na Klantenservice@richesseclothing.nl, chętnie pomożemy dobrać właściwy krój.

Popularne produkty są regularnie uzupełniane. Śledź nasze nowe dropy i kolekcje NEW i Essentials albo wyślij nam wiadomość, a damy znać, czy i kiedy produkt wróci.

Oprócz sklepu internetowego są punkty sprzedaży, w których znajdziesz Richesse. Aktualne lokalizacje zobaczysz na naszej stronie Sklepy.

Robimy wszystko, aby każdy produkt dotarł w idealnym stanie. Coś uszkodziło się w transporcie albo produkt ma inną wadę? Wtedy możesz skorzystać z gwarancji. Zgłoś nam wadę w ciągu dwóch miesięcy od jej stwierdzenia. Jeśli jest objęta gwarancją, bezpłatnie zajmiemy się naprawą lub wymianą.

Przykro nam to słyszeć. Najpierw daj nam znać pod adresem Klantenservice@richesseclothing.nl, a razem poszukamy rozwiązania. Jeśli to nie pomoże, możesz zgłosić spór na platformie ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/odr.

Napisz do nas na Klantenservice@richesseclothing.nl albo skorzystaj z formularza kontaktowego. Znajdziesz nas też na Instagramie, Facebooku i TikToku (@richesseofficial). Odpowiadamy najszybciej, jak to możliwe.