Regulamin

Artykuł 1. Definicje

W niniejszym regulaminie rozumie się przez:

1. Termin do namysłu: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu ani prowadzenia działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
3. Dzień: dzień kalendarzowy;
4. Transakcja ciągła: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
5. Trwały nośnik: każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich przyszłe odtworzenie i niezmienione powielenie.
6. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie do namysłu;
7. Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia od umowy udostępniany przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
9. Umowa na odległość: umowa, przy której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, aż do zawarcia umowy włącznie, korzysta się wyłącznie z jednego lub kilku środków porozumiewania się na odległość;
10. Środek porozumiewania się na odległość: środek, który może służyć do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
11. Regulamin: niniejszy regulamin przedsiębiorcy.

Artykuł 2. Dane przedsiębiorcy

Artykuł 3. Zakres stosowania

1. Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i każdego zamówienia między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszego regulaminu zostaje udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że z regulaminem można zapoznać się u przedsiębiorcy i że na żądanie konsumenta zostanie on jak najszybciej przesłany bezpłatnie.
3. Jeśli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszego regulaminu może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z regulaminem drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostanie on przesłany bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. Jeśli oprócz niniejszego regulaminu mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustęp drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
5. Jeśli jedno lub kilka postanowień niniejszego regulaminu okaże się w jakimkolwiek momencie w całości lub w części nieważnych lub zostanie unieważnionych, umowa i niniejszy regulamin pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie, w drodze wzajemnego porozumienia, zastąpione postanowieniem możliwie najbliższym celowi pierwotnego.
6. Sytuacje, które nie zostały uregulowane w niniejszym regulaminie, należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszego regulaminu.
7. Niejasności dotyczące wykładni lub treści jednego lub kilku postanowień naszego regulaminu należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszego regulaminu.

Artykuł 4. Oferta

1. Jeśli oferta ma ograniczony termin ważności lub jest składana pod określonymi warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
2. Oferta jest niewiążąca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.
3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby konsument mógł dobrze ocenić ofertę. Jeśli przedsiębiorca korzysta z ilustracji, wiernie przedstawiają one oferowane produkty i/lub usługi. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
4. Wszystkie ilustracje i dane specyfikacji w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą być podstawą do odszkodowania ani rozwiązania umowy.
5. Zdjęcia produktów wiernie przedstawiają oferowane produkty. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument wiedział, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności: ceny wraz z podatkami; ewentualnych kosztów wysyłki; sposobu zawarcia umowy i czynności, które są do tego potrzebne; tego, czy przysługuje prawo odstąpienia od umowy; sposobu płatności, dostawy i wykonania umowy; terminu na przyjęcie oferty lub terminu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę; wysokości opłaty za porozumiewanie się na odległość, jeśli koszty korzystania ze środka porozumiewania się na odległość są naliczane inaczej niż według zwykłej stawki podstawowej dla danego środka komunikacji; tego, czy umowa jest archiwizowana po zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać; sposobu, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić podane przez siebie w ramach umowy dane i w razie potrzeby je poprawić; ewentualnych innych języków, oprócz niderlandzkiego, w których można zawrzeć umowę; kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną; oraz minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji ciągłej; opcjonalnie: dostępnych rozmiarów, kolorów i rodzajów materiałów.

Artykuł 5. Umowa

1. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia związanych z nią warunków.
2. Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę.
3. Jeśli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca stosuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może, w granicach przepisów prawa, sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tej weryfikacji przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, jest uprawniony do odmowy przyjęcia zamówienia lub zapytania z podaniem przyczyny lub do uzależnienia jego realizacji od szczególnych warunków.
5. Przedsiębiorca dołączy do produktu lub usługi następujące informacje, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku: adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować reklamacje; warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub jasną informację o wyłączeniu prawa odstąpienia; informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej; dane określone w artykule 4 ustęp 3 niniejszego regulaminu, chyba że przedsiębiorca przekazał je już konsumentowi przed wykonaniem umowy; wymogi dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
6. W przypadku transakcji ciągłej postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
7. Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6. Prawo odstąpienia od umowy

Przy dostawie produktów:

1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wskazanego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.
2. W terminie do namysłu konsument obchodzi się z produktem i opakowaniem starannie. Rozpakowuje lub używa produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli korzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwraca przedsiębiorcy produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, jeśli to rozsądnie możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
3. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien to zrobić za pomocą wzoru formularza. Po poinformowaniu o chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi wykazać, że dostarczone rzeczy zostały odesłane w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.
4. Jeśli po upływie terminów wskazanych w ustępie 2 i 3 klient nie poinformował o chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub nie odesłał produktu przedsiębiorcy, zakup staje się ostateczny.

Przy świadczeniu usług:

1. Przy świadczeniu usług konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument postępuje zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę wraz z ofertą i/lub najpóźniej przy dostawie.

Artykuł 7. Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeśli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, ponosi co najwyżej koszty odesłania.
2. Jeśli konsument zapłacił określoną kwotę, przedsiębiorca zwróci ją jak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, aby sklep internetowy otrzymał już produkt z powrotem lub aby można było przedstawić niezbity dowód kompletnego odesłania. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, z której skorzystał konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę płatności.
3. W przypadku uszkodzenia produktu wskutek nieostrożnego obchodzenia się z nim przez samego konsumenta konsument odpowiada za ewentualne zmniejszenie wartości produktu.
4. Konsument nie może ponosić odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy; powinno to nastąpić przed zawarciem umowy sprzedaży.

Artykuł 8. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia od umowy dla produktów opisanych w ustępie 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał je w ofercie, a przynajmniej odpowiednio wcześnie przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów: wytworzonych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta; o wyraźnie osobistym charakterze; których ze względu na ich charakter nie można odesłać; które szybko się psują lub starzeją; których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu; pojedynczych gazet i czasopism; nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plombę konsument naruszył; produktów higienicznych, których plombę konsument naruszył.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług: dotyczących zakwaterowania, transportu, gastronomii lub rekreacji świadczonych w określonym dniu lub w określonym okresie; których świadczenie rozpoczęto za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do namysłu; dotyczących zakładów i loterii.

Artykuł 9. Cena

1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie są podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować po zmiennych cenach produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Ta zależność od wahań oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z regulacji lub przepisów prawa.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz: wynikają one z regulacji lub przepisów prawa; lub konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.
6. Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i składu. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składu. W przypadku błędów drukarskich i składu przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10. Zgodność i gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, ze specyfikacją podaną w ofercie, z rozsądnymi wymogami dotyczącymi jakości i/lub przydatności oraz z przepisami prawa i/lub przepisami administracyjnymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż zwykły.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
3. Ewentualne wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Produkty należy odesłać w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.
4. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy nie odpowiada jednak za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
5. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli: konsument sam naprawiał i/lub przerabiał dostarczone produkty albo zlecał ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim; dostarczone produkty zostały wystawione na nienormalne warunki lub w inny sposób były traktowane nieostrożnie albo niezgodnie ze wskazówkami przedsiębiorcy i/lub wskazówkami na opakowaniu; wada wynika w całości lub w części z przepisów, które władze ustanowiły lub ustanowią w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.

Artykuł 11. Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca zachowa najwyższą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie zapytań o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.
3. Z uwzględnieniem postanowień ustępu 4 niniejszego artykułu firma zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, nie później jednak niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa się opóźnia lub jeśli zamówienia nie można zrealizować albo można je zrealizować tylko częściowo, konsument otrzyma o tym informację najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo bezkosztowo rozwiązać umowę. Konsumentowi nie przysługuje odszkodowanie.
4. Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z ewentualnie podanych terminów. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta jak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
6. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie w jasny i zrozumiały sposób wskazane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego odesłania ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu doręczenia ich konsumentowi lub wskazanemu wcześniej i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12. Transakcje ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego najwyżej jeden miesiąc. Z wyjątkiem zamówień w przedsprzedaży (pre-order).
2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, ze skutkiem na koniec okresu jej obowiązywania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia wynoszącego najwyżej jeden miesiąc. Z wyjątkiem zamówień w przedsprzedaży (pre-order).
3. Konsument może umowy wymienione w poprzednich ustępach: wypowiedzieć w każdej chwili, bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym momencie lub okresie; wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki je zawarł; zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

1. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać milcząco przedłużona ani odnowiona na czas określony.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa dzienników, gazet, tygodników i czasopism, może zostać milcząco przedłużona na czas określony nie dłuższy niż trzy miesiące, jeśli konsument może wypowiedzieć tak przedłużoną umowę na koniec okresu przedłużenia z okresem wypowiedzenia wynoszącym najwyżej jeden miesiąc.
3. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z okresem wypowiedzenia wynoszącym najwyżej jeden miesiąc, a najwyżej trzy miesiące, jeśli umowa dotyczy regularnej, ale rzadszej niż raz w miesiącu dostawy dzienników, gazet, tygodników i czasopism.
4. Umowa na czas ograniczony, dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet, tygodników i czasopism na próbę (prenumerata próbna lub zapoznawcza), nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania

1. Jeśli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, po upływie roku konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z okresem wypowiedzenia wynoszącym najwyżej miesiąc, chyba że zasady słuszności i rzetelności sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13. Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uregulować w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia terminu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieprawidłowości w przekazanych lub podanych danych płatniczych.
3. W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, naliczyć uzasadnione koszty, o których wcześniej poinformował konsumenta.

Artykuł 14. Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio podaną do wiadomości procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy złożyć przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od stwierdzenia wad przez konsumenta, z pełnym i jasnym opisem.
3. Na reklamacje złożone u przedsiębiorcy odpowiadamy w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w terminie 14 dni potwierdza jej otrzymanie i informuje, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeśli reklamacji nie można rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór, który może zostać poddany procedurze rozstrzygania sporów.
5. W przypadku reklamacji konsument powinien zwrócić się najpierw do przedsiębiorcy.
6. Reklamacja nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
7. Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15. Spory

1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczy niniejszy regulamin, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie. Również wtedy, gdy konsument mieszka za granicą.
2. Konwencja wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

Artykuł 16. Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszego regulaminu nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przystępny sposób zapisać na trwałym nośniku.