Byten & returer

Returfrist

Du kan returnera fram till 14 dagar efter mottagandet av din beställning. Varorna ska returneras oanvända, oskadade och i originalskick och originalförpackning. Om en vara inte längre är i originalskick kan returen nekas eller värdeminskningen debiteras.

Anmäl retur

Returer måste alltid anmälas i förväg till kundtjänst. Returpaket utan anmälan hanteras inte och kan komma bort.

Mejla din returbegäran till Klantenservice@richesseclothing.nl.
Du får de tillgängliga returalternativen och instruktionerna via mejl.
Svara på mejlet. Din retur gäller först när du har gjort det.

Ange följande uppgifter i din begäran:

Namn
Mejladress
Ordernummer
Vara/varor
Om det gäller byte eller retur
Vid byte: önskad storlek eller vara

Returkostnader och ansvar

Returkostnaden betalar du själv, om inget annat anges. Efter anmälan får du returformuläret. Formuläret är obligatoriskt: utan returformulär kan returen inte hanteras.

Returer ska skickas till rätt returadress. Returer som skickas till fel adress är ditt eget ansvar.

Tills vi har tagit emot paketet är returen avsändarens ansvar. Vi rekommenderar att du skickar med spårning och sparar ditt inlämningskvitto. Vi skickar ingen separat bekräftelse när returen tagits emot och ansvarar inte för returer som av någon anledning inte kommer fram till vårt lager.

Handläggningstid

När returen har kommit till vårt lager är handläggningstiden högst 14 vardagar. När returen är klar får du besked via mejl. Under rea och helger kan handläggningen ta längre tid på grund av hög belastning hos transportörer och på lagret.

Rea och kampanjer

Varor som köpts under rea eller med en rabattkod eller kampanjkod återbetalas som butikskredit vid retur. Återbetalning i pengar är inte möjlig i dessa fall. Butikskrediten gäller utan tidsgräns och kan inte lösas in mot pengar.

Byten

Byte är möjligt så länge den önskade varan finns. När vi har tagit emot din retur får du butikskredit, så att du direkt kan beställa en ny vara utan kostnad. Byten hanteras med förtur.

Finns den önskade varan inte längre i lager kontaktar kundtjänst dig för att tillsammans hitta en bra lösning.

Skadad eller defekt vara

Har du fått en skadad eller defekt vara? Kontakta kundtjänst. Skicka ett mejl med foton på problemet, ditt namn och ditt ordernummer. Vi tar fram en lösning så snabbt som möjligt.

Fel leveransadress

Har du råkat ange fel leveransadress? Kontakta kundtjänst så snart som möjligt. Vi försöker ändra beställningen om det fortfarande går.