Vanliga frågor

Beställningar som görs på vardagar skickas om möjligt samma dag. Genomsnittlig leveranstid:

• Nederländerna: beställt en vardag, levererat nästa vardag
• Belgien: 1 till 2 vardagar
• Övriga länder: 2 till 10 vardagar beroende på land

Eftersom vi är beroende av transportören kan vi inte garantera leveranstiderna, men vi gör allt för att ditt paket ska komma fram så snabbt som möjligt.

• Nederländerna och Belgien: alltid gratis
• Tyskland och Österrike: alltid gratis
• Övriga EU: gratis från 100 €, annars 6,99 € per paket
• Utanför EU: 6,99 € per paket

Obs: för beställningar utanför EU kan tullavgifter och skatter tillkomma vid leverans. Dessa kostnader betalas av kunden.

Alla våra paket skickas med DHL. Är du inte hemma vid leveransen kan paketet lämnas hos en granne eller till ett DHL-ombud.

Transportörer lämnar inte alltid ett fysiskt meddelande. Kolla därför alltid din spårning för den aktuella leveransstatusen. Hämtas ett paket inte ut hos ombudet inom en vecka skickas det automatiskt tillbaka och vi hanterar det som en retur.

Ja. Vi levererar i hela Europa och även utanför. Leveranstid och fraktkostnad beror på ditt land. Osäker på om vi levererar till ditt land? Mejla Klantenservice@richesseclothing.nl.

Ja. Under helger och rea kan det bli förseningar i hantering och leverans på grund av hög belastning på vårt lager och hos transportören. Inför helgerna rekommenderar vi att du beställer i god tid.

När din beställning har skickats får du automatiskt ett mejl med spårningsinformationen, så att du kan följa ditt paket hela vägen.

Kolla först din skräppost- eller reklammapp, där hamnar mejlet ibland. Hittar du det fortfarande inte? Mejla oss på Klantenservice@richesseclothing.nl med ditt namn och ordernummer, så skickar vi uppgifterna igen.

Det kan ta en stund innan transportörens första skanning syns. Är statusen oförändrad efter 24 timmar, kontakta oss så tar vi reda på det direkt.

Du kan returnera fram till 14 dagar efter mottagandet av din beställning. Varorna ska skickas tillbaka oanvända, oskadade och i originalskick och originalförpackning. Om en vara inte längre är i originalskick kan returen nekas eller värdeminskningen debiteras.

En retur måste alltid anmälas i förväg till vår kundtjänst. Skicka aldrig tillbaka ett paket utan att anmäla det: returer som inte anmälts hanteras inte och kan komma bort.

Mejla din returbegäran till Klantenservice@richesseclothing.nl och ange:

• Namn
• Mejladress
• Ordernummer
• Vara/varor
• Om det gäller byte eller retur
• Vid byte: önskad storlek eller vara

Efter anmälan får du returalternativen och instruktionerna via mejl. Din retur gäller först när du har svarat på mejlet.

Ja, du kan byta så länge den önskade varan finns. Anmäl ditt byte via kundtjänst: byten hanterar vi med förtur. Finns den önskade varan inte längre i lager kontaktar vår kundtjänst dig för att tillsammans hitta en bra lösning.

Returkostnaden betalar du själv, om inget annat anges. Skicka alltid din retur till rätt returadress (den får du efter anmälan). Tills paketet har kommit fram till oss är försändelsen ditt ansvar, så skicka med spårning och spara ditt inlämningskvitto.

När returen har kommit till vårt lager tar handläggningen högst 14 vardagar. När din retur är hanterad får du besked via mejl. Under rea och helger kan det ta längre tid på grund av hög belastning.

Tråkigt. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt via Klantenservice@richesseclothing.nl. Skicka med foton på problemet, ditt namn och ditt ordernummer, så ordnar vi snabbt en lösning.

Du kan betala säkert hos oss med:

iDEAL Riverty (betala senare) PayPal Bancontact Apple Pay Google Pay Shop Pay Visa Mastercard Maestro American Express Union Pay

I Nederländerna, Belgien, Tyskland och Österrike: ja, med Riverty (tidigare AfterPay). Beställ nu och betala först efter leveransen. Vilka alternativ du har i ditt land ser du i kassan.

Så länge din beställning inte har skickats kan vi ofta ändra eller avbryta den. Kontakta oss så snart som möjligt via Klantenservice@richesseclothing.nl med ditt ordernummer.

Ingen panik. Kontakta kundtjänst så snart som möjligt. Så länge din beställning inte har lämnat vårt lager ändrar vi adressen åt dig om det går.

Nej, du kan också handla som gäst. Ett konto kan ändå vara praktiskt: då hittar du dina beställningar och uppgifter enkelt.

På varje produktsida hittar du storleksinformationen. Tveksam mellan två storlekar eller passformer? Mejla oss gärna på Klantenservice@richesseclothing.nl, så hjälper vi dig att hitta rätt passform.

Populära plagg fylls på regelbundet. Håll koll på våra nya drops och kollektionerna Nyheter och Essentials, eller skicka ett meddelande, så meddelar vi dig om och när varan kommer tillbaka.

Förutom vår webbutik finns det butiker där du hittar Richesse. Se aktuella platser på sidan Butiker.

Vi gör vårt bästa för att leverera varje produkt i toppskick. Går något ändå sönder under transporten eller finns det ett annat fel? Då kan du göra anspråk på garantin. Anmäl felet till oss inom två månader efter att du har märkt det. Omfattas det av garantin ser vi kostnadsfritt till att produkten repareras eller ersätts.

Tråkigt att höra. Meddela oss först via Klantenservice@richesseclothing.nl, så letar vi efter en lösning tillsammans. Leder det inte till en lösning kan du anmäla din tvist via Europeiska kommissionens ODR-plattform: ec.europa.eu/odr.

Mejla oss på Klantenservice@richesseclothing.nl eller använd kontaktformuläret. Du kan också nå oss via Instagram, Facebook och TikTok (@richesseofficial). Vi svarar så snabbt vi kan.