Allmänna villkor

Artikel 1: Definitioner

I dessa villkor avses med:

1. Ångerfrist: den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
2. Konsument: den fysiska person som inte handlar inom ramen för sin yrkes- eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
3. Dag: kalenderdag;
4. Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpskyldigheten är fördelad över tid;
5. Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas till honom personligen, på ett sätt som gör framtida användning och oförändrad återgivning av den lagrade informationen möjlig.
6. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;
7. Standardformulär: det standardformulär för utövande av ångerrätten som näringsidkaren tillhandahåller och som konsumenten kan fylla i när han vill utöva sin ångerrätt.
8. Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
9. Distansavtal: ett avtal där det, inom ramen för ett system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster som organiserats av näringsidkaren, fram till och med avtalets ingående uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation;
10. Teknik för distanskommunikation: hjälpmedel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma lokal.
11. Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2: Näringsidkarens identitet

Artikel 3: Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingåtts och varje beställning mellan näringsidkaren och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt anges, innan distansavtalet ingås, att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten i dessa allmänna villkor, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt anges, innan distansavtalet ingås, var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.
4. Om det utöver dessa allmänna villkor även gäller särskilda produkt- eller tjänstevillkor, gäller andra och tredje stycket på motsvarande sätt, och konsumenten kan vid motstridiga villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom.
5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller förklaras ogiltiga, gäller avtalet och dessa villkor i övrigt, och den aktuella bestämmelsen ersätts utan dröjsmål i samförstånd med en bestämmelse som ligger så nära den ursprungliga innebörden som möjligt.
6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i ”andan” av dessa allmänna villkor.
7. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i ”andan” av dessa allmänna villkor.

Artikel 4: Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller lämnas under vissa villkor anges detta uttryckligen i erbjudandet.
2. Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
3. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en god bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
4. Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge rätt till skadestånd eller hävning av avtalet.
5. Produktbilderna är en sanningsenlig återgivning av de produkter som erbjuds. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.
6. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att anta erbjudandet. Det gäller särskilt: priset inklusive skatter; eventuella fraktkostnader; hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta; om ångerrätten gäller eller inte; sättet för betalning, leverans och fullgörande av avtalet; tidsfristen för att anta erbjudandet, eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset; taxan för distanskommunikation om kostnaden för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den vanliga grundtaxan för det kommunikationsmedel som används; om avtalet arkiveras efter att det ingåtts, och i så fall hur konsumenten kan ta del av det; hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter han lämnat inom ramen för avtalet och vid behov rätta dem; eventuella andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås; de uppförandekoder som näringsidkaren har anslutit sig till och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och avtalets minsta löptid vid ett löpande avtal; valfritt: tillgängliga storlekar, färger och typ av material.

Artikel 5: Avtalet

1. Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i stycke 4, när konsumenten antar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställts upp för detta.
2. Om konsumenten har antagit erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren utan dröjsmål elektroniskt att accepten av erbjudandet har tagits emot. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av accepten kan konsumenten häva avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och ser till att webbmiljön är säker. Om konsumenten kan betala elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.
4. Näringsidkaren kan, inom lagens ramar, ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla fakta och faktorer som är av betydelse för att distansavtalet ska kunna ingås på ett ansvarsfullt sätt. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet har han rätt att med angivande av skäl avvisa en beställning eller förfrågan eller att knyta särskilda villkor till fullgörandet.
5. Näringsidkaren skickar med produkten eller tjänsten följande information till konsumenten, skriftligt eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium: besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål; villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är undantagen; information om garantier och befintlig service efter köpet; de uppgifter som anges i artikel 4 stycke 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet fullgjordes; kraven för uppsägning av avtalet om avtalet löper längre än ett år eller tills vidare.
6. Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.
7. Varje avtal ingås under det uppskjutande villkoret att de aktuella produkterna finns tillgängliga i tillräcklig mängd.

Artikel 6: Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Ångerfristen börjar dagen efter att konsumenten, eller en företrädare som konsumenten i förväg har utsett och meddelat näringsidkaren, har tagit emot produkten.
2. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får bara packa upp eller använda produkten i den utsträckning som behövs för att kunna bedöma om han vill behålla den. Om han utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla levererade tillbehör och, om det rimligen är möjligt, i originalskick och originalförpackning till näringsidkaren, enligt de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.
3. Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar efter att ha tagit emot produkten. Konsumenten ska lämna meddelandet med hjälp av standardformuläret. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt ska kunden skicka tillbaka produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel med ett inlämningskvitto.
4. Om kunden efter utgången av de frister som anges i stycke 2 och 3 inte har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt, respektive inte har skickat tillbaka produkten till näringsidkaren, är köpet slutgiltigt.

Vid leverans av tjänster:

1. Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl under minst 14 dagar, räknat från den dag då avtalet ingicks.
2. För att utöva sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat i samband med erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

Artikel 7: Kostnader vid utövande av ångerrätten

1. Om konsumenten utövar sin ångerrätt står han högst för kostnaden för returen.
2. Om konsumenten har betalat ett belopp betalar näringsidkaren tillbaka detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ångerrätten utövats. Villkoret är att webbutiken redan har tagit emot produkten i retur eller att slutgiltigt bevis på att hela returen har skickats kan visas upp. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som konsumenten använde, om inte konsumenten uttryckligen godkänner en annan betalningsmetod.
3. Om produkten skadas på grund av att konsumenten själv har hanterat den ovarsamt är konsumenten ansvarig för eventuell värdeminskning av produkten.
4. Konsumenten kan inte hållas ansvarig för värdeminskning av produkten om näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten; detta ska ske innan köpeavtalet ingås.

Artikel 8: Undantag från ångerrätten

1. Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter enligt stycke 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller i varje fall i god tid innan avtalet ingicks.
2. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter: som näringsidkaren har tillverkat enligt konsumentens specifikationer; som är av tydligt personlig karaktär; som på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras; som snabbt kan försämras eller bli inaktuella; vars pris är knutet till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka; för enskilda tidningar och tidskrifter; för ljud- och videoinspelningar och datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen; för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.
3. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster: som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras ett visst datum eller under en viss period; vars leverans med konsumentens uttryckliga samtycke har påbörjats innan ångerfristen har löpt ut; som avser vadhållning och lotterier.

Artikel 9: Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.
2. Med avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är knutna till svängningar på finansmarknaden, som näringsidkaren inte kan påverka, till rörliga priser. Att priserna är knutna till sådana svängningar och att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de följer av lagstiftning eller föreskrifter.
4. Prishöjningar från 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig detta och: de följer av lagstiftning eller föreskrifter; eller konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
5. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster är inklusive moms.
6. Alla priser gäller med reservation för tryck- och sättfel. Inget ansvar tas för följderna av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10: Avtalsenlighet och garanti

1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna motsvarar avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på funktion och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller den dag då avtalet ingås. Om så har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning.
2. En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grundval av avtalet.
3. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligt till näringsidkaren inom 4 veckor efter leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackningen och i nyskick.
4. Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, och inte heller för eventuella råd om användningen eller tillämpningen av produkterna.
5. Garantin gäller inte om: konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem; de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt har hanterats ovarsamt eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen; bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har ställt eller kommer att ställa i fråga om arten eller kvaliteten på de material som används.

Artikel 11: Leverans och fullgörande

1. Näringsidkaren iakttar största möjliga noggrannhet när beställningar av produkter tas emot och utförs och när förfrågningar om tjänster bedöms.
2. Leveransplats är den adress som konsumenten har uppgett till företaget.
3. Med beaktande av vad som anges i stycke 4 i denna artikel utför företaget accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte eller bara delvis kan utföras, får konsumenten besked om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad. Konsumenten har inte rätt till skadestånd.
4. Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten kan inte grunda några rättigheter på angivna tider. Om en tid överskrids ger det inte konsumenten rätt till skadestånd.
5. Vid hävning enligt stycke 3 i denna artikel betalar näringsidkaren tillbaka det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.
6. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig gör näringsidkaren sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen meddelas på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsvara levereras. För ersättningsvaror kan ångerrätten inte undantas. Kostnaden för en eventuell retur betalas av näringsidkaren.
7. Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till dess att produkterna levereras till konsumenten eller till en företrädare som i förväg har utsetts och meddelats näringsidkaren, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12: Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning

1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts tills vidare och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. Med undantag för förbeställningar.
2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster till slutet av den avtalade perioden, med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. Med undantag för förbeställningar.
3. Konsumenten kan de avtal som nämns i föregående stycken: säga upp när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; åtminstone säga upp på samma sätt som de ingicks; alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig själv.

Förlängning

1. Ett avtal som har ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en viss tid.
2. Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter förlängas automatiskt för en viss tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet till slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
3. Ett avtal som har ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt tills vidare om konsumenten när som helst får säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.
4. Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter i introduktionssyfte (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte automatiskt och upphör automatiskt när prov- eller introduktionsperioden har löpt ut.

Löptid

1. Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rimlighet talar emot en uppsägning före slutet av den avtalade löptiden.

Artikel 13: Betalning

1. Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 vardagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 stycke 1 har börjat. Vid ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna tidsfrist när konsumenten har tagit emot bekräftelsen av avtalet.
2. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
3. Om konsumenten inte betalar har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som konsumenten har informerats om i förväg.

Artikel 14: Klagomål

1. Näringsidkaren har ett tillräckligt offentliggjort förfarande för klagomål och behandlar klagomålet enligt detta förfarande.
2. Klagomål om fullgörandet av avtalet ska lämnas till näringsidkaren fullständigt och tydligt beskrivna inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
3. Klagomål som lämnas till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar räknat från mottagandet. Om ett klagomål förutsebart kräver längre handläggningstid svarar näringsidkaren inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när konsumenten kan vänta sig ett mer utförligt svar.
4. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan prövas enligt tvistlösningsförfarandet.
5. Vid klagomål ska konsumenten i första hand vända sig till näringsidkaren.
6. Ett klagomål skjuter inte upp näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.
7. Om näringsidkaren bedömer att ett klagomål är befogat ersätter eller reparerar näringsidkaren, efter eget val, de levererade produkterna kostnadsfritt.

Artikel 15: Tvister

1. På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.
2. Wienkonventionen om internationella köp är inte tillämplig.

Artikel 16: Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Kompletterande bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska fastställas skriftligt eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.