Cambios y devoluciones

Plazo de devolución

Puedes devolver tu pedido hasta 14 días después de recibirlo. Los artículos deben devolverse sin usar, sin daños y en su estado y embalaje originales. Si un artículo ya no está en su estado original, la devolución puede rechazarse o puede cobrarse la depreciación.

Registrar una devolución

Las devoluciones deben registrarse siempre con antelación en atención al cliente. Los envíos sin registrar no se procesan y pueden perderse.

Envía tu solicitud de devolución a Klantenservice@richesseclothing.nl.
Recibirás por e-mail las opciones de devolución disponibles y las instrucciones.
Responde a ese e-mail. Tu devolución solo es válida después de responder.

Indica en tu solicitud los siguientes datos:

Nombre
Dirección de e-mail
Número de pedido
Artículo(s)
Indica si se trata de un cambio o de una devolución
Para un cambio: talla o artículo que quieres

Gastos de devolución y responsabilidad

Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que se indique otra cosa. Tras registrarla, recibes el formulario de devolución. Este formulario es obligatorio: sin él, la devolución no se puede procesar.

Las devoluciones deben enviarse a la dirección de devolución correcta. Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta son responsabilidad tuya.

Hasta que recibamos el paquete, la devolución sigue siendo responsabilidad del remitente. Te recomendamos enviarla con seguimiento y guardar el justificante de envío. No enviamos una confirmación aparte de la recepción de las devoluciones y no somos responsables de las devoluciones que, por cualquier motivo, no lleguen a nuestro almacén.

Plazo de tramitación

Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, la tramitación tarda como máximo 14 días laborables. Cuando esté tramitada, te avisamos por e-mail. En rebajas y festivos la tramitación puede tardar más por el volumen de trabajo de los transportistas y del almacén.

Rebajas y promociones

Los artículos comprados en rebajas o con un código de descuento o promocional se reembolsan como saldo en la tienda al devolverlos. En estos casos no es posible el reembolso en dinero. El saldo no caduca y no se puede canjear por dinero.

Cambios

El cambio es posible mientras el artículo que quieres esté disponible. Al recibir tu devolución, recibes saldo para pedir enseguida un artículo nuevo sin coste. Los cambios tienen prioridad.

Si el artículo que quieres ya no está en stock, atención al cliente se pondrá en contacto contigo para buscar juntos una solución.

Artículo dañado o defectuoso

¿Has recibido un artículo dañado o defectuoso? Contacta con atención al cliente. Envía un e-mail con fotos del problema, tu nombre y tu número de pedido. Buscaremos una solución lo antes posible.

Dirección de entrega incorrecta

¿Has indicado por error una dirección de entrega incorrecta? Contacta con atención al cliente lo antes posible. Si aún se puede, intentaremos modificar el pedido.