Preguntas frecuentes

Pedido en día laborable, enviado el mismo día siempre que sea posible. El plazo de entrega medio:

• Países Bajos: pedido en día laborable, entregado el siguiente día laborable
• Bélgica: 1 a 2 días laborables
• Otros países: de 2 a 10 días laborables, según el país

Como dependemos del transportista, no podemos garantizar estos plazos de entrega, pero hacemos todo lo posible por entregar tu paquete lo antes posible.

• Países Bajos y Bélgica: siempre gratis
• Alemania y Austria: siempre gratis
• Resto de la UE: gratis desde 100 €, por debajo 6,99 € por paquete
• Fuera de la UE: 6,99 € por paquete

Atención: en los pedidos fuera de la UE pueden aplicarse aranceles e impuestos en la entrega. Estos costes corren a cargo del cliente.

Todos nuestros paquetes se envían con DHL. Si no estás en casa en el momento de la entrega, el paquete puede dejarse a un vecino o llevarse a un punto de recogida de DHL.

Los transportistas no siempre dejan un aviso físico. Por eso, consulta siempre tu número de seguimiento para ver el estado de entrega actual. Si un paquete no se recoge en el punto de recogida en el plazo de una semana, se devuelve automáticamente y lo tramitamos como devolución.

Sí. Entregamos en toda Europa y también fuera. El plazo de entrega y los gastos de envío dependen de tu país. ¿No sabes si enviamos a tu país? Escribe a Klantenservice@richesseclothing.nl.

Sí. En festivos y rebajas puede haber retrasos en la tramitación y la entrega por el volumen de trabajo en nuestro almacén y en el transportista. En fechas festivas te recomendamos pedir con tiempo.

En cuanto se envía tu pedido, recibes automáticamente un e-mail con la información de seguimiento para que puedas seguir tu paquete paso a paso.

Mira primero en tu carpeta de spam o de promociones, a veces el e-mail acaba ahí. ¿Sigues sin encontrarlo? Escríbenos a Klantenservice@richesseclothing.nl con tu nombre y número de pedido y te volvemos a enviar los datos.

Puede pasar un tiempo hasta que se vea el primer escaneo del transportista. Si el estado no cambia en 24 horas, ponte en contacto con nosotros y lo revisamos enseguida.

Puedes devolver tu pedido hasta 14 días después de recibirlo. Los artículos deben devolverse sin usar, sin daños y en su estado y embalaje originales. Si un artículo ya no está en su estado original, la devolución puede rechazarse o puede cobrarse la depreciación.

Las devoluciones deben registrarse siempre con antelación en atención al cliente. Nunca devuelvas un paquete sin avisar: las devoluciones sin registrar no se tramitan y pueden perderse.

Envía tu solicitud de devolución a Klantenservice@richesseclothing.nl e indica:

• Nombre
• Dirección de e-mail
• Número de pedido
• Artículo(s)
• Si se trata de un cambio o de una devolución
• Para un cambio: la talla o el artículo que quieres

Tras registrarla, recibirás por e-mail las opciones de devolución y las instrucciones. Tu devolución solo es válida después de responder a ese e-mail.

Sí, el cambio es posible mientras el artículo que quieres esté disponible. Registra tu cambio con atención al cliente: los cambios tienen prioridad. Si el artículo que quieres ya no está en stock, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para buscar juntos una solución adecuada.

Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que se indique otra cosa. Envía siempre tu devolución a la dirección de devolución correcta (la recibes tras registrarla). Hasta que el paquete llegue a nuestro almacén, el envío es responsabilidad tuya, así que envíalo con seguimiento y guarda el justificante de envío.

Una vez recibida en nuestro almacén, la tramitación tarda como máximo 14 días laborables. Cuando tu devolución esté tramitada, te avisamos por e-mail. En rebajas y festivos puede tardar más por el volumen de trabajo.

Qué fastidio. Ponte en contacto lo antes posible con atención al cliente en Klantenservice@richesseclothing.nl. Envía fotos del problema junto con tu nombre y número de pedido y buscaremos rápido una solución adecuada.

Puedes pagar de forma segura con:

iDEAL Riverty (pago posterior) PayPal Bancontact Apple Pay Google Pay Shop Pay Visa Mastercard Maestro American Express Union Pay

En los Países Bajos, Bélgica, Alemania y Austria, sí, con Riverty (antes AfterPay): pides ahora y pagas después de recibirlo. Las opciones disponibles en tu país las verás al pagar.

Mientras tu pedido no se haya enviado, a menudo todavía podemos modificarlo o cancelarlo. Ponte en contacto lo antes posible en Klantenservice@richesseclothing.nl con tu número de pedido.

Tranquilo: ponte en contacto con atención al cliente lo antes posible. Mientras tu pedido no haya salido de nuestro almacén, cambiamos la dirección siempre que se pueda.

No, también puedes pagar como invitado. Crear una cuenta puede ser práctico: así ves fácilmente tus pedidos y tus datos.

En cada página de producto encontrarás la información de tallas correspondiente. ¿Dudas entre dos tallas o cortes? Escríbenos a Klantenservice@richesseclothing.nl y te ayudamos a encontrar el ajuste correcto.

Los artículos populares se reponen con regularidad. Sigue de cerca nuestros nuevos drops y las colecciones NEW y Essentials, o envíanos un mensaje y te diremos si el artículo vuelve y cuándo.

Además de nuestra tienda online, hay puntos de venta donde encontrar Richesse. Consulta las ubicaciones actuales en nuestra página de tiendas.

Hacemos todo lo posible por entregar cada producto en perfecto estado. ¿Algo se ha roto durante el transporte o tiene otro defecto? Entonces puedes recurrir a la garantía. Comunícanos el defecto en un plazo de dos meses desde que lo detectes. Si está cubierto por la garantía, nos encargamos sin coste de la reparación o la sustitución.

Sentimos oírlo. Cuéntanoslo primero en Klantenservice@richesseclothing.nl y buscaremos juntos una solución. Si así no se llega a una solución, puedes registrar tu conflicto en la plataforma ODR de la Comisión Europea: ec.europa.eu/odr.

Escríbenos a Klantenservice@richesseclothing.nl o usa el formulario de contacto. También puedes encontrarnos en Instagram, Facebook y TikTok (@richesseofficial). Respondemos lo antes posible.